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单选题
在客人进房()分钟后,服务中心应主动打电话对客人进行回访。
A

3

B

5

C

10


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 处理“爆房”时原则是:不流失()A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人

考题 如果客人上房后,打电话来说他不喜欢这间房,要求转房,你应如何处理?

考题 服务员在引领客人进房时,应与客人并排行走。

考题 “请勿打扰”房()。A、不可打电话进房B、可以打电话进房C、客人不在可以进房D、打扫卫生时可以进房

考题 电话叫醒客人未应答案时,可在3分钟后再次打电话进房间;如一直无人接听,前台应()。

考题 在客人要求开门时,服务中心应在PMS系统中核对客人的(),确认客人身份后通知客房经理为其开门。A、姓名B、联系电话C、房型D、房号

考题 订餐员在早餐30分钟后、晚餐60分钟后,如未接到客人的收餐电话,则可打电话询问客人的用餐情况、食品质量和是否可以收餐。

考题 如进房发现客人在睡觉或在浴室,应()。

考题 服务员带初次入店的客人进房后,主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等,一般时间掌握在()左右为宜。A、2分钟B、5分钟C、8分钟

考题 在已订房的单人客人进店时,()应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。A、接待员B、保安人员C、门童D、前台

考题 客人到房()分钟后,服务中心接待员应主动打电话给客人,进行住客回访操作,回访后做好《客人回访记录》。A、3B、5C、10

考题 如客人需购买物品或提出修理客房设备,客房服务员应()。A、主动为客人提供服务,满足客人要求。B、交由服务中心处理C、处于安全考虑,应婉言回绝客人

考题 在客人进房()分钟后,服务中心应主动打电话对客人进行回访。A、3B、5C、10

考题 客人打电话要求服务员进房间时,服务员必须在()分钟内赶到客人房间。A、3B、4C、5D、6

考题 以下哪一项是对DND处理的错误描述()A、14:30后挂DND没能清洁的房间(不包括当日C/I房间)报告主管B、客房主管告诉值班经理,由值班经理打电话询问客人C、房间内无客人,必须两个人一起进房D、如果遇到客人睡觉应马上退出,轻轻关门并做好记录

考题 如果客人进房后,打电话来说他不喜欢这间房,要求换房,你应如何处理?

考题 如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。A、21B、22C、23

考题 服务员引领客人进房时,一般开门后应()A、马上离开房间B、直接带客人入房C、自己先进房,再请客人进房D、侧让一旁,敬请客人入房

考题 接到客人失窃报警后,服务员应积极陪同客人进房查找。

考题 单选题如客人需购买物品或提出修理客房设备,客房服务员应()。A 主动为客人提供服务,满足客人要求。B 交由服务中心处理C 处于安全考虑,应婉言回绝客人

考题 判断题订餐员在早餐30分钟后、晚餐60分钟后,如未接到客人的收餐电话,则可打电话询问客人的用餐情况、食品质量和是否可以收餐。A 对B 错

考题 单选题如果是()点后访客要进客人房间,服务中心接待员应告诉访客访客时间已过,请客人到大堂会面。A 21B 22C 23

考题 单选题服务员引领客人进房时,一般开门后应()A 马上离开房间B 直接带客人入房C 自己先进房,再请客人进房D 侧让一旁,敬请客人入房

考题 单选题客人到房()分钟后,服务中心接待员应主动打电话给客人,进行住客回访操作,回访后做好《客人回访记录》。A 3B 5C 10

考题 问答题如果客人进房后,打电话来说他不喜欢这间房,要求换房,你应如何处理?

考题 判断题接到客人失窃报警后,服务员应积极陪同客人进房查找。A 对B 错

考题 单选题服务员带初次入店的客人进房后,主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等,一般时间掌握在()左右为宜。A 2分钟B 5分钟C 8分钟