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11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

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考题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。此题为判断题(对，错)。
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考题 国际漫游业务的客户服务由客户服务中心负责。此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 电网运行通信业务主要包括继电保护、安全自动装置、调度电话和调度自动化等业务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 资源调度管理菜单下面包括设备调度和业务调度功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 11185客服中心()台席的角色拥有最大的系统权限,是为全面授权各种不同角色而设置的。 A、管理B、业务处理C、调度D、班长
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考题 11185客服中心业务管理提供业务工单派发机构、人员、地址等功能,方便对相关机构受理的工单进行统一查询和及时处理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列不属于11185客服中心业务操作中咨询服务功能的是()。 A、业务咨询B、业务查询C、录音检索D、工单调度
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考题 邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 控制中心调度员能通过调度台进行选呼、组呼、全呼、强拆、强插、会议等各种方式呼叫车站、车辆段值班台、调度分机。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 专项回访,是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务(或业务工作单),通过抽样客户回访,收集客户意见建议。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()负责对网点投诉处理情况进行抽查回访。A.消费者权益保护协会B.11185C.市行办公室D.总行95580客户服务中心
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考题 以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
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考题 电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A客户代表制B客户服务调度制C客户回访制D客户首问制
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考题 电话呼出业务流程是指客服中心主动外呼客户进行（）等服务的过程。A、关怀回访B、电话营销C、交易办理D、风险提示E、信息搜集
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考题 客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。A、12B、24C、36
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考题 客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。
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考题 客户服务中心以客户服务情况通报的形式，（）通报受理的客户投诉及建议情况、相关业务部门及分支机构处理情况、客户回访结果及服务改进情况等，督促相关业务部门及分支机构改善服务，提高服务质量。A、每月B、每周C、每日D、每年
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考题 客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。A、打分B、讨论C、评价D、沟通
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考题 中国联通客户服务中心后台投诉处理人员负责全省各类投诉工单的（）工作。A、复核B、派发C、督办D、跟踪E、回访
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考题 目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
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考题 目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
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考题 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
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考题 判断题目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。A 对B 错
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考题 单选题客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行（）。A 打分B 讨论C 评价D 沟通
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考题 判断题客户服务中心外呼业务结束后，提出申请的业务部门须对外呼经营业务的效果进行评价。A 对B 错
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考题 单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A 呼入式B 呼出式C 混合型
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