网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

客户抱怨处理的三部曲分别是（）

  • A、明确抱怨所在
  • B、阐述自己的观点
  • C、认同并中立化
  • D、提供解决方案

参考答案

更多 “客户抱怨处理的三部曲分别是（）A、明确抱怨所在B、阐述自己的观点C、认同并中立化D、提供解决方案” 相关考题
考题 客户抱怨处理的原则不包括() A.客户始终正确B.不与客户争辩C.及时处理客户抱怨D.与客户套关系，大事化小小事化了
查看答案
考题 抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。A对B错
查看答案
考题 如何处理客户抱怨？
查看答案
考题 遇到投诉怎么办（）A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、协助处理投诉D、不理会
查看答案
考题 以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
查看答案
考题 简述处理客户抱怨的原则。
查看答案
考题 处理客户抱怨的意义有两方面（）A、客户抱怨可以了解客户需求B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户C、客户抱怨可以了解消费行为D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
查看答案
考题 原则由服务代表负责处理客户抱怨。
查看答案
考题 客户抱怨严重时由服务经理直接处理。
查看答案
考题 承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。
查看答案
考题 任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
查看答案
考题 （）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
查看答案
考题 客户抱怨处理的原则不包括（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、及时处理客户抱怨D、与客户套关系，大事化小小事化了
查看答案
考题 投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。
查看答案
考题 处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。
查看答案
考题 简述如何正确处理客户抱怨？
查看答案
考题 客户抱怨的处理步骤是什么？
查看答案
考题 客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
查看答案
考题 处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。
查看答案
考题 卷烟供应不足时，如何处理客户抱怨的情况？
查看答案
考题 抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
查看答案
考题 以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
查看答案
考题 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
查看答案
考题 单选题巧妙处理客户抱怨的策略不包括下列哪一项？（）A 对客户的抱怨不重视B 分析抱怨的原因C 及时解决问题D 做好客户情况记录
查看答案
考题 单选题客户抱怨处理的原则不包括（）A 客户始终正确B 不与客户争辩C 及时处理客户抱怨D 与客户套关系，大事化小小事化了
查看答案
考题 问答题如何处理客户抱怨？
查看答案
考题 单选题（）是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜
查看答案
热门标签
最新试卷