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承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。
参考答案
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考题
以下关于质量承诺的描述中不恰当的是A、质量承诺应与质量方针、质量目标相一致B、立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比C、其内容应具体、可操作、可检查D、承诺必须兑现E、质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面
考题
以下那几个情况是属于承诺未兑现()
A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现B、让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进C、外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言D、购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品
考题
下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。A、服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允B、服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定C、服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力D、服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映
考题
单选题以下关于质量承诺的描述中不恰当的是（）。A
质量承诺应与质量方针、质量目标相一致B
立足于本组织的实际情况，不必与同行攀比C
其内容应具体、可操作、可检查D
承诺必须兑现E
质量承诺的内容可包括对服务的承诺、对产品质量的承诺、对贯彻标准的承诺等多个方面
考题
多选题客户关系维护成功的两个关键因素（）。A保持迅速的变化B承诺服务保证C不要只顾眼前，要收购未来D关注服务细节
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