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（请给出正确答案）
沟通中大部分的信息是通过什么传递或获取的（）
- A、视觉
- B、听觉
- C、语言内容
参考答案
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考题
以下属于感知质量的事例是（）A、由于风挡立柱的厚度和切割，车辆看起来很结实；B、门把手和车门形成一体说明设计完美可靠；C、座椅轨道隐藏在座椅下面体现关注精致程度；D、精细的缝制确保座椅外套的寿命
考题
对服务店的权力和义务解释错误的是（）A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户。B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔。C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用。D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题
考题
服务店应于每月几日前将上月保修发票邮寄至DYK（）A、10日B、15日C、20日
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