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人工座席

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考题 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点
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考题 有了交互式语音应答技术,就不需要人工座席了。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。 A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
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考题 客服中心人工座席终端系统座席应用软件不具有软电话功能,不能实现各种电话操作功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
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考题 电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95
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考题 电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
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考题 12580采用全人工服务，客户拨打12580后由省12580座席直接接听。
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考题 电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A、85B、90C、70D、95
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考题 人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。
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考题 人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A、PC+Phone座席B、单电话座席C、IP座席D、传真座席
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考题 人工座席在（）的呼叫中心称为中型呼叫中心。
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考题 单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。
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考题 一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。
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考题 座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。
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考题 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。A、人工座席B、服务热线C、网络D、WEB站点
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考题 招聘时需结合哪个方面提出用人需求？（）A、公司业务发展情况、运营管理达到的目标值B、人工话务增长情况、人员考核成绩C、人工座席的服务时长，座席使用年限D、已有的人工座席建设规模，设备硬件储备
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考题 用人需求分析要结合公司哪些方面，突出具体用人需求？（）A、业务发展情况B、运营管理达到的目标值C、人工话务增长情况D、人工座席的服务时长E、已有的人工座席建设规模
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考题 动车组列车上不办理（）补票。A、无座席B、有座席C、一等座席D、二等座席
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考题 电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
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考题 中国农业银行电话银行服务方式包括（）。A、自助服务B、网银服务C、手机服务D、人工座席服务
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考题 电话银行人工座席服务主要包括（）。A、咨询业务B、预约业务C、求助业务D、投诉业务
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考题 已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A、自助语音、人工座席B、人工座席、自助语音C、自助语音、自助语音D、人工座席、人工座席
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考题 贷款到期后，对公催收系统提供了人工坐席催收方式，但人工座席最多电话催收（）次。A、1次B、2次C、3次D、4次
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考题 电力客户服务系统人工座席接通率要达到百分之多少？
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考题 单选题已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A 自助语音、人工座席B 人工座席、自助语音C 自助语音、自助语音D 人工座席、人工座席
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考题 单选题人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。A PC+Phone座席B 单电话座席C IP座席D 传真座席
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