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ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。

  • A、神秘访客自检
  • B、满意度会议
  • C、改善计划完全率
  • D、战败客户回访
  • E、行动计划制定项

参考答案

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考题 投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。
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考题 雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员
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考题 ISM交车面访在交车仪式后进行。
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考题 对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单，必须通过（）方式成功回访客户才能完成整改。A、电话B、面访C、信函D、在线回访
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考题 活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。
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考题 社区活动后应当回访客户，回访率应不少于（）。A、10%B、15%C、20%D、25%
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考题 投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。A、当天B、二天C、三天D、四天
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考题 战败业务流程分为以下哪几个环节（）A、战败登记B、行动改善C、数据统计D、电话回访
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考题 下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）A、交车面访B、交车7天回访C、主机厂明检D、入库3天回访
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考题 下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）A、主机厂电话/微信调研B、主机厂神秘客户调研C、客户投诉D、交车面访
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考题 销售端延保业务开口率的调研方式包括（）A、潜客电话回访B、管理层展厅帮谈了解C、成交客户面访D、成交客户电访
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考题 客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
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考题 下面哪一项不属于客户回访形式（）A、电话B、上门拜访C、信函D、交车仪式
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考题 经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于（）完成客户回访计划的制定。A、1日B、2日C、3日D、4日
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考题 交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）A、回访时间是否能在有空闲时间B、试乘试驾C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助
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考题 对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A、调查问卷B、回访问卷C、信函方式D、电子邮件
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考题 个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。A、0.3B、0.4C、0.5D、0.2
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考题 人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）A、电话回访B、书面回访C、上门面访D、以上全是
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考题 “三访”指的是（）。A、适时电话回访；B、祝福短信约访；C、及时接待来访；D、预约客户走访
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考题 下面哪些属于呼出业务？（）A、电话调研B、客户回访C、电话营销D、费用催缴
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考题 最常见客户关系维护的方式是（）A、电话回访B、改善服务C、满意度调查D、个性服务
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考题 客响回访客户要求用户满意度为（）A、≥85%B、≥90%C、≥95%D、≥100%
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考题 单选题最常见客户关系维护的方式是（）A 电话回访B 改善服务C 满意度调查D 个性服务
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考题 单选题个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。A 0.3B 0.4C 0.5D 0.2
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考题 单选题在平时的一些节日回访客户，同时送上一些祝福的话语，以此加深与客户的联系。这样不仅可以起到亲和的作用，还可以让客户感觉到一些优越感。这种回访类型是（）。A 节日回访B 定期做回访C 电话回访D 登门回访
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考题 多选题战败业务流程分为以下哪几个环节（）A战败登记B行动改善C数据统计D电话回访
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考题 多选题交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）A现场书面回访B电话回访C沟通会D1对1面访
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