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下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）

  • A、主机厂电话/微信调研
  • B、主机厂神秘客户调研
  • C、客户投诉
  • D、交车面访

参考答案

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考题 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展
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考题 雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。A、内训师B、销售顾问C、销售经理D、客服经理或专员
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考题 ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。A、神秘访客自检B、满意度会议C、改善计划完全率D、战败客户回访E、行动计划制定项
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考题 收集市场信息时可采用的方式是（）A、调研问卷B、客户走访C、电话调查D、转介绍
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考题 下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）A、交车面访B、交车7天回访C、主机厂明检D、入库3天回访
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考题 销售端延保业务开口率的调研方式包括（）A、潜客电话回访B、管理层展厅帮谈了解C、成交客户面访D、成交客户电访
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考题 FTMS调研包含以下三种方法？（）A、电话调查B、神秘客户C、明察D、试乘试驾
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考题 在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷A、①②③B、②③①C、③①②D、②①③
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考题 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。A、客户服务B、资料收集C、投诉处理D、市场拓展
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考题 在主机测试前期调研活动中，收集信息的内容（至少写出六项）？在选择主机测评对象时应该注意哪些要点？
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考题 收集客户满意度数据的基本方法有（）。A、问卷调查法B、电话调查C、专题小组D、面访E、客户投诉文件分析
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考题 项目设计前，为了更多获取客户需求，采用的调研方法有哪些（）A、用户调研B、现场调研C、信息收集D、数据分析
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考题 客户投诉的途径包括：（）A、电话B、微博C、信函D、意见箱E、监管部门F、亲访信G、意见薄
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考题 客户调研工作的目的是（）。A、收集客户资料B、与客户建立关系C、了解客户需要D、掌握客户销售渠道
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考题 在客户调研中收集供应商的数量和生产能力的目的是了解客户的（）。A、市场状况供求B、对客户的依赖程度C、竞争范围D、销售收款方式
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考题 在客户调研中收集客户各类付款方式的目的是了解客户的（）。A、市场状况供求B、对客户的依赖程度C、竞争范围D、销售收款方式
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考题 下列哪项不属于客户经理的工作任务（）A、柜台业务办理B、销售产品和服务C、客户关系管理D、情报收集与市场调研
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考题 单选题客户调研工作的目的是（）。A 收集客户资料B 与客户建立关系C 了解客户需要D 掌握客户销售渠道
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考题 单选题在客户调研中收集客户是否地方保护存在的目的是了解客户的（）。A 市场状况供求B 对客户的依赖程度C 竞争范围D 销售收款方式
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考题 多选题收集客户满意度数据的基本方法有（）。A问卷调查法B电话调查C专题小组D面访E客户投诉文件分析
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考题 单选题在客户调研中收集客户产品销售的地理分布的目的是了解客户的（）。A 市场状况供求B 对客户的依赖程度C 竞争范围D 销售收款方式
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考题 单选题在客户调研中收集客户各类付款方式的目的是了解客户的（）。A 市场状况供求B 对客户的依赖程度C 竞争范围D 销售收款方式
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考题 ( 难度：中等)客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
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