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最常见客户关系维护的方式是（）

  • A、电话回访
  • B、改善服务
  • C、满意度调查
  • D、个性服务

参考答案

更多 “最常见客户关系维护的方式是（）A、电话回访B、改善服务C、满意度调查D、个性服务” 相关考题
考题 以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接
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考题 寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查
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考题 个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果,但个性化服务的价值是有限的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件
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考题 客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A．系统化B．完整化C．个性化D．合理化
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考题 IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
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考题 呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。
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考题 （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询
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考题 一个月客户回访目的不包括（）A、维护客户关系B、要求客户及时分期回款C、宣传售后服务，实施首保提醒D、车辆使用情况调查
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考题 对电话回访描述正确的是（）。A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
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考题 对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A、调查问卷B、回访问卷C、信函方式D、电子邮件
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考题 客户中心的服务主要包括：（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、客户关系维护E、个性化服务F、主动营销
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考题 为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A、产品质量调查B、投诉处理情况C、客户满意度调查D、以上三项均错误
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考题 国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。A、99%B、99.9%C、99.99%D、100%
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考题 企业网银外包维护工程师上门维护完成后，我中心安排风险外呼回访内容包括（）。A、网银使用情况回访B、客户满意度调查C、工程师服务质量调查D、最近交易情况和次数
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考题 客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。A、客户财务分析与评价B、分层维护C、产品或服务跟进D、扩大销售
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考题 客户服务的售后服务主要内容有（）。A、送货上门B、安装服务C、开通业务电话D、包装服务E、电话回访和人员回访
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考题 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
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考题 （）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A、主动营销B、个性化服务C、客户关系维护D、业务处理
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考题 个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
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考题 （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。A、上门维护B、知识维护C、情感维护D、顾问式推销维护
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考题 单选题最常见客户关系维护的方式是（）A 电话回访B 改善服务C 满意度调查D 个性服务
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考题 单选题（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A 售后服务B 客户回访C 售前服务D 电话咨询
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考题 判断题个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。A 对B 错
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考题 单选题为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。A 产品质量调查B 投诉处理情况C 客户满意度调查D 以上三项均错误
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考题 多选题交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）A现场书面回访B电话回访C沟通会D1对1面访
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考题 多选题客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。A客户财务分析与评价B分层维护C产品或服务跟进D扩大销售
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