考题
处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。
A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是
考题
服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。
A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到
考题
服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。
A、耐心细致B、温文尔雅C、行动迅速D、主动热情
考题
体现心理咨询师热情时，不恰当的做法是()。(A)初次来访时热情询问各种问题(B)耐心倾听求助者叙述(C)对求助者作指导解释时不厌其烦(D)流露真情实感
考题
属于心理治疗原则的是A.代替、保证、耐心倾听
B.保证、耐心倾听、疏导和支持
C.个别治疗、保证、耐心倾听
D.集体治疗、耐心倾听、疏导和支持
E.代替、耐心倾听、疏导和支持
考题
对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。
A.礼貌接待 B.耐心倾听
C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题
考题
体现咨询师热情时，不恰当的做法是（）。
A.初次来访时热情询问各种问题
B.耐心倾听求助者叙述
C.对求助者作指导解释时不厌其烦
D.流露真情实感
考题
咨询师体现热情时，错误的做法是（ ）。
(A)初次来访时，热情地询问各种问题
(B)耐心地倾听求助者的叙述
(C)对求助者作指导解释时，不厌其烦
(D)流露真情实感
考题
在情绪辅导的各种辅导形式中，小组讨论能抓住学生的学习兴趣，促成情绪宣泄，还能有针对性地促成学生潜意识冲突的外化，促成叙述创伤性体验的整合。A对B错
考题
提高教师倾听技能的基本原则是（）A、耐心等待B、善于理解C、真诚赏识D、热情参与
考题
面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应
考题
助人的态度不包括（）A、尊重他人B、热情耐心C、给予指导D、细心倾听
考题
在情绪辅导的各种辅导形式中，小组讨论能抓住学生的学习兴趣，促成情绪宣泄，还能有针对性地促成学生潜意识冲突的外化，促成叙述创伤性体验的整合。
考题
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的陈述C、抓住核心问题并分析投诉性质D、认真处理并积极补偿E、做好调解工作，继续热情服务
考题
处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决问题D、以上3项
考题
对待客户投诉，首先应（）。A、耐心倾听B、分清责任C、迅速解决D、以上3项
考题
使用正确的倾听方法才能抓住问题的实质，下列不属于正确的方法的是（）A、耐心B、专心C、细心D、小心
考题
在推销洽谈中推销人员遇到态度冷漠、粗暴或是自以为是的顾客可针对性地采取以下策略中的（）。A、以退为进B、耐心倾听，以理服人C、向顾客诉苦D、向顾客发出“最后通牒”
考题
以下哪项不属于医学心理咨询应遵循的原则（）A、耐心倾听B、严守秘密C、解决问题D、先入为主
考题
属于心理治疗原则的是（）A、代替、保证、耐心倾听B、保证、耐心倾听、疏导和支持C、个别治疗、保证、耐心倾听D、集体治疗、耐心倾听、疏导和支持E、代替、耐心倾听、疏导和支持
考题
当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。A、表扬B、发泄C、难受D、微笑
考题
判断题在情绪辅导的各种辅导形式中，小组讨论能抓住学生的学习兴趣，促成情绪宣泄，还能有针对性地促成学生潜意识冲突的外化，促成叙述创伤性体验的整合。A
对B
错
考题
单选题以下哪项不属于医学心理咨询应遵循的原则（）A
耐心倾听B
严守秘密C
解决问题D
先入为主
考题
单选题助人的态度不包括（）A
尊重他人B
热情耐心C
给予指导D
细心倾听
考题
单选题属于心理治疗原则的是（）。A
代替、保证、耐心倾听B
保证、耐心倾听、疏导和支持C
个别治疗、保证、耐心倾听D
集体治疗、耐心倾听、疏导和支持E
代替、耐心倾听、疏导和支持
考题
多选题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A迅速与投诉者进行单独交流B耐心倾听投诉者的陈述C抓住核心问题并分析投诉性质D认真处理并积极补偿E做好调解工作，继续热情服务
考题
单选题使用正确的倾听方法才能抓住问题的实质，下列不属于正确的方法的是（）A
耐心B
专心C
细心D
小心