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（请给出正确答案）
服务专员在与客户沟通过程中，下列哪些表述是不恰当？（）
- A、“您这样的使用方法是不正确的，您如果继续这样使用下去，我们可说不好什么时候，您还得再来修”
- B、“这种小毛病经常发生的，进厂修理一下就好了”。
- C、“车修好了，我会即刻通知你。”
- D、“在时速多少的时候会发生这种现象呢？”
- E、“我会在十点钟给您准确的答复”
参考答案
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考题
服务专员在接待过程中面对不安的客户，下列哪些应对方式是正确的？（）A、了解客户需求B、使用专业术语，让客户觉得我们是非常专业的C、请客户先谈谈自己的想法D、先安抚客户的情绪，再处理事情E、请更高一级的领导来安抚客户
考题
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
考题
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）A、与客户长时间交谈B、询问客户是否有其它需要帮助的地方C、为客户指示交通路线并引导出站D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
考题
在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。A、与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任B、准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐C、在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款D、当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金
考题
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）A、滔滔不绝地表述意见，表现自信B、使用客户的语言C、对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定D、关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯E、使用清晰简短的句子
考题
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）A、陪同客户到结帐台结帐B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议C、向客户解释维修项目及费用D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
考题
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认C、自行处理D、服务专员通知客户
考题
单选题在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。A
与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任B
准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐C
在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款D
当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金
考题
单选题物流客户通常通过电话、网络进行信息查询。在一些规模较大的物流公司会专门设置（）岗位，专门负责客户的信息查询业务。A
客户关系专员B
客户信息维护专员C
客户查询专员D
客户服务质量专员
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