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员工在给客户指引方向时,下列哪一项是正确的()。
- A、使用一个手指头
- B、眼睛看地上或别出
- C、手持物品指引方向
- D、手掌指示,亲切明确
参考答案
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考题
以下哪项是正确的服务手势()
A.在给客户指引方向时,手臂弯曲,手指自然并拢B.与客户谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大C.在接送理赔材料时可单手递接D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向
考题
下列陈述中哪一项不属于与制造商利益政策有冲突的内容:()A、员工收取客户的钱财、礼物和服务;B、员工参与(直接或间接)公共部门管理;C、员工与供应商发生借贷关系;D、员工利用公司信息谋取私利。
考题
下列关于“客户满意度”的说法中,正确的是哪一项?()A、所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B、客户满意度是一个无法衡量的指标C、建立市场占有率的短期战略行为D、这是建立在对客户最高期望基础之上的
考题
为了防止利益冲突,符合合规风险管理要求,兴业银行员工在给下列哪一种客户办理授信、资信调查、融资等业务时,需要主动汇报和申请工作回避()A、父母B、亲兄弟C、刚刚因搭乘同一班火车而认识的姑娘D、配偶
考题
单选题华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务,下列没有做到文明服务的是()A
客户进门时,员工埋头写东西,看到了也装着没看见B
当访客进来的时候,男性引导人员应行礼鞠躬C
当需向客户指引方向时,眼睛要随着手动,手的位置在哪里眼神就跟去哪里D
引导客户使用手势时应注意,五指不可张开或表现出无力感
考题
单选题工作中路遇客户询问,需要向客户指引说明,以下指引姿势()正确。A
边走路边指引B
停止走路,伸出一个手指指引正确方向C
停止走路,微笑面向客户,右手向右上方45°指示指引方向D
面向客户边走路边指引
考题
多选题为了防止利益冲突,符合合规风险管理要求,兴业银行员工在给下列哪一种客户办理授信、资信调查、融资等业务时,需要主动汇报和申请工作回避()A父母B亲兄弟C刚刚因搭乘同一班火车而认识的姑娘D配偶
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