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服务就是产品，我们提供的“产品”质量好不好，用户满不满意，直接关系到企业的（）。产品不合格，用户不满意，再大的企业，也会被市场所淘汰。
- A、品牌形象
- B、经营收益
- C、员工稳定
- D、生存和发展
参考答案
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考题
产品不合格严重性分级的原则有（ ）。
A.产品质量特性的重要程度 B.产品不合格发生的频率
C.对产品适用性的影响程度 D.用户对不合格的不满意程度
E.外观、包装等非功能性的影响因素
考题
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）A、性能B、寿命C、可靠性D、安全性E、经济性
考题
“企业如果不顾市场和用户的需要，单纯追求产量、产值，甚至产品陈旧落后、质量低劣、服务态度差，企业就会被淘汰。所以，企业必须要面向市场、面向用户来组织安排自己的生产经营活动。”这句话表明，从系统论的观点，企业这种人造系统应当具有（）A、环境适应性B、整体性C、相关性D、目的性
考题
产品服务的作用是（）。A、产品服务是争取客户，提高企业市场竞争能力的重要环节。B、能保证用户购置的设备工艺、技术可靠。C、减少风险和失误。D、可以广泛收集用户意见和市场需求信息，为企业经营决策提供依据
考题
填空题具体来说，（）就是组织企业全体职工及有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制生产经营过程中影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制、生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
考题
多选题为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）A性能B寿命C可靠性D安全性E经济性
考题
单选题“企业如果不顾市场和用户的需要，单纯追求产量、产值，甚至产品陈旧落后、质量低劣、服务态度差，企业就会被淘汰。所以，企业必须要面向市场、面向用户来组织安排自己的生产经营活动。”这句话表明，从系统论的观点，企业这种人造系统应当具有（）A
环境适应性B
整体性C
相关性D
目的性
考题
判断题建筑企业的经营方式是指建筑企业向业主、用户等服务对象提供建筑产品或服务的方式A
对B
错
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