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通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。
参考答案
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考题
某旅行社委派导游小王接待一个由零星散客组成的旅游团．团队中有10位客人来自上海的三家旅行社，7位客人来自山西的两家旅行社，4位客人来自北京某旅行社．其中北京客人为豪华等’上海、山西客人为标准等．团队行程为九寨沟、黄龙四日但上海客人行程中包含了都江堰水利工程，山西客人包含了烤羊晚会）．小王虽然接受了任务，但对于自己能否接好散客团队心里一点底都没有．请问：(1)散客团队具有什么特点？(2)小王接待散客团队应该坚持哪些原则？
考题
我国入境客流的主要特征是A、来自欧洲的客流占入境客流的一半以上。B、客源国主要是前苏联、日本、美国。C、我国主要是近地客源。D、客源年龄结构偏重于中、老年客人为主，青年段旅游者经重较低。E、散客比例下降，团队比例上升。
考题
接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。A、满足客人的住宿要求B、掌握客人的特别要求C、分析客源市场状况D、保持与增加饭店收入E、提高饭店的出租率F、建立稳定的客源市场
考题
下列客源描述中，属于浮动折扣类客源是哪项（）？A、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客B、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、公司协议卡C、家宾俱乐部、会议团队、旅游团队、上门散客、商务日房、协议散客D、长住客、会议团队、旅游团队、上门散客、航空卡客人、协议散客
考题
单选题散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是（ ）。A
散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式B
团队旅游和散客旅游价格差不多C
团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排。D
团队旅游一般为16人以上
考题
单选题“房务中心”模式最适用的是（ ）的饭店。A
内宾为主B
团队为主C
商务散客为主D
会议客人为主
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