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若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看，则应（），但要告之自己就在附近，有任何问题可随时咨询

  • A、请顾客随意
  • B、尾随
  • C、假装没有听见
  • D、冷眼

参考答案

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考题 如果求助者请咨询师帮助说服自己的父母或女友，心理咨询师恰当的做法是( )。(A) 接受请求，说服父母(B) 拒绝请求，告之能力有限(C) 接受请求，说服女友(D) 拒绝请求，告之咨询范围
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考题 顾客满意是指（ ）。 A.没有顾客抱怨 B.要求顾客填写意见表 C.顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受 D.顾客对自己的要求得到满足的一种判断
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考题 假装内行的顾客可归类为其他类型顾客。
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考题 以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题
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考题 使用美容放大镜检测皮肤时，应（）。A、告之顾客做深呼吸B、告之顾客不要说话C、将顾客眼部用棉片盖住D、将顾客皮肤消毒干净
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考题 顾客满意指的是（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
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考题 茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。A、吧台附近B、门口附近C、顾客旁边D、易于照看自己管辖范围
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考题 尽力给予顾客方便，为顾客解难。避免向顾客说（）等字眼。A、没有B、我们不管C、就这样D、您自己去问
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考题 以最好的选购标准指导顾客，并尽可能的使之产生影响是（）A、顾客有商品选购标准但不正确B、顾客自己没有商品选购的标准C、顾客有商品选购标准，但是不完整、不明确D、顾客有明确的选购标准
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考题 顾客时间异议的原因有（）。A、顾客犹豫不绝B、顾客想获得一些好处C、顾客没有钱D、顾客对供货时间不满E、顾客拒绝的借口
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考题 顾客满意是指（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受D、顾客评价较高
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考题 顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格D、不予理睬
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考题 当展厅有顾客携带小孩，小孩吵闹没人管时，应：（）。A、提醒顾客照顾好自己的小孩B、制止小孩到处乱跑C、及时安排其他空闲员工陪伴孩子玩耍，避免到处奔跑嬉闹D、把贵重物品存放好
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考题 顾客满意是指（）。A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求是否满足的一种感受D、A+B+C
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考题 顾客满意指的是（）A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D、a+b
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考题 顾客进入展厅问“这车多少钱？”更多的情况是顾客想让你给出最低价。
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考题 在展厅中销售顾问每天都会见到很多的顾客，在不接待顾客时，看到顾客面前经过，销售顾问应如何做？（）A、应绕开顾客的行走方向、避免正面相对B、如果客户没有注意到，不要打扰C、应停下脚步、鞠躬或点头示意、打招呼D、应低头快速通过，看看是否有其他顾客需要帮助
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考题 以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的？（）A、安抚顾客情绪，对工作失误表示歉意B、如果顾客还未启动车辆，承诺立即清洗油箱C、如顾客车辆已启动，应立即联系附近的专业修理公司给予修理D、要求顾客自己承担油品损失
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考题 与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。A、善于倾听B、善于表现自己的技巧C、善于表现自己的专业知识D、善于打听顾客
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考题 没有顾客，企业就会倒闭。因此，企业必须认真了解自己的顾客。
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考题 观察能力的实质就在于善于想顾客之所想。
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考题 多选题顾客时间异议的原因有（）。A顾客犹豫不绝B顾客想获得一些好处C顾客没有钱D顾客对供货时间不满E顾客拒绝的借口
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考题 单选题顾客满意指的是（）。A 没有顾客抱怨B 要求顾客填写意见表C 顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
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