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欢迎阶段，客户期望碰到什么样的服务人员：（）

  • A、快速表示欢迎
  • B、面带微笑
  • C、快速告知服务的流程
  • D、不要让我等待太久

参考答案

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考题 欢迎辞的内容一般包括( )。A、欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快B、欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快C、欢迎语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快D、欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之情、表示提供服务的诚挚愿望
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考题 对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）A、表示友好欢迎，让客户多说B、挖掘客户的理性需求C、不拘细节、快速通过D、处理不确定因素，关注感性诉求
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考题 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
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考题 在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）A、安排与客户熟悉的服务顾问B、及时告知在进行的优惠活动C、常称呼客户的名字D、预约客户在欢迎板上显示其名字
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考题 欢迎阶段，门卫要做到的是：（）A、客户开车至门口时敬礼B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候C、引导客户停车D、通过耳麦告知服务顾问客户已到
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考题 在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）A、常称呼客户的名字B、找话题与客户闲聊C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求D、让客户感到我们给他服务的快速及时
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考题 有一家客户服务中心为客户提供了一项服务，却并不受客户的欢迎。服务中心经理说："他们为什么不欢迎呢--我想这项服务他应该需要的呀。"你认为这位经理的观点正确吗？为什么？
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考题 以下中哪个不是等待环节的关键点（）A、主动告知等待时间B、主动关怀客户C、起立欢迎举手示意D、主动迎接、引导
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考题 以下哪步属于初检流程（）A、主动告知等待时间B、起立欢迎举手示意C、提醒数据备份D、整机保护袋
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考题 厅堂业务办理中，客户的主要诉求是：别让我等待，快速办理业务。
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考题 根据网点的不同分区功能，（）不属于咨询服务区的功能。A、欢迎客户B、为客户提供休息等待的空间C、受理客户咨询投诉D、帮助、引导客户
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考题 旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。
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考题 恭送客户服务用语“（）”A、慢走，欢迎下次光临B、请慢走，再见C、再见，欢迎下次光临D、请慢走，欢迎下次光临
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考题 门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。
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考题 为“你欢迎我不欢迎”加上标点后，表意不明确的一项是（）。A、你欢迎，我不欢迎。B、你欢迎我？不欢迎。C、你欢迎我不？欢迎。D、你欢迎我，不欢迎。
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考题 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.A、“慢走”B、“欢迎下次光临”C、“再见”D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
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考题 客户满意的服务流程不包括（）。A、欢迎客户B、探寻需求C、提出建议D、制定计划E、业务办理F、确认满意
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考题 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A、理解客户和帮助客户B、欢迎客户和帮助客户C、欢迎客户和理解客户D、分析客户和理解客户
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考题 客户服务人员常用的欢迎语包括哪些？欢迎语的使用范围包括哪些？
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考题 判断题门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。A 对B 错
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考题 单选题商业服务人员在顾客离柜时应说（）.A “慢走”B “欢迎下次光临”C “再见”D “再见，慢走，欢迎下次光临”
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考题 单选题服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。A 管理客户期望B 在服务结束时检查客户对服务是否满意C 同客户建立关系D 向客户表示感谢
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考题 单选题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。A 理解客户和帮助客户B 欢迎客户和帮助客户C 欢迎客户和理解客户D 分析客户和理解客户
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考题 单选题欢迎词的内容一般包括（）A 欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快B 欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快C 欢迎语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快D 欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望
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考题 单选题为“你欢迎我不欢迎”加上标点后，表意不明确的一项是（）。A 你欢迎，我不欢迎。B 你欢迎我？不欢迎。C 你欢迎我不？欢迎。D 你欢迎我，不欢迎。
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考题 单选题恭送客户服务用语“（）”A 慢走，欢迎下次光临B 请慢走，再见C 再见，欢迎下次光临D 请慢走，欢迎下次光临
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考题 判断题旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。A 对B 错
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