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如何统计及分析投诉问题？

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考题 纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。A、受理纳税服务投诉B、直接调查取证对税收管理员的投诉问题C、对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定D、办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作
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考题 多选题各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行()，并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。A统计B整理C归纳D分析
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考题 单选题大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）A 客户投诉的主要问题，相关特点及其规律B 客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因C 解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D 客户给柜面人员的打分情况
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考题 ( 难度：中等)旅游投诉分析系统主要从哪几个层面进行投诉数据的分析展示： ____。A.投诉量统计B.投诉特征发现C.投诉关联分析D.投诉黑、白名单
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