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月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。
- A、问题原因；
- B、受理类型；
- C、投诉类别；
- D、投诉类型。
参考答案
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以下对信用风险分析中的聚类分析（cluster analysis）方法的描述不正确的是（ ）。A.聚类分析法属于一种非参数统计方法
B.聚类分析中Q 型聚类分析是对结果进行分类处理
C.聚类分析中R 型聚类分析是对变量进行分类处理
D.聚类分析法是研究分类的一种多元统计方法
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银行对贷款进行分类，需要经过的步骤为（ ）。A.基本信贷分析—还款可能性分析—还款能力分析—确定分类结果
B.基本信贷分析—还款能力分析—还款可能性分析—确定分类结果
C.基本信贷分析—还款意愿分析—还款可能性分析—确定分类结果
D.基本信贷分析—还款可能性分析—还款意愿分析—确定分类结果
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保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析D、对安防系统报警的数据进行统计分析
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园艺服务的统计分析要求是（）A、对共用设备运行的数据进行分类统计分析B、对园艺服务的肥料、农药、浇灌用水数据进行分类统计分析C、对病虫害发生原因进行分析D、对园林植物的施肥、修剪的工时数据进行分类统计分析
考题
保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
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顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。
考题
零售客户分类结果分析主要做以下几个方面：查询零售客户分类结果，审核分类结果的准确性，（）。A、对客户经营品牌进行重点分析B、了解客户的分类结果，划分重点客户C、对不同类别零售客户的经营特点进行分析、评价D、打印客户分类报表
考题
单选题客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A
客户正常加里的储蓄业务B
业务分类C
客户反愤的内容D
客户要求
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