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尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
参考答案
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考题
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）：①尊重事实、以理服人；②心平气和地解释和沟通；③文明礼貌，尊重客户；④满足客户的各种要求。A.②③④B.①③④C.①②③④D.①②③
考题
保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此类业务问题时，保险代理人应做到（）。 ①尊重事实、以理服人； ②心平气和地解释和沟通； ③文明礼貌，尊重客户； ④满足客户的所有要求。A、②③④B、①③④C、①②③④D、①②③
考题
单选题尊重消费者的选择权包括：（）A
应了解客户的风险偏好和风险承受能力，提供合适的产品或服务由客户自主选择，不得主动提供与客户风险承受能力不相符合的产品和服务B
尊重消费者的隐私权，做好客户信息保密工作C
妥善和及时处理客户投诉D
向客户提供高收益的产品
考题
单选题根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有的权利包括安全保障权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、监督权和( )。A
赔偿权、自主选择权、撤销权B
知情权、申诉权、受尊重权C
知情权、自主选择权、受尊重权D
知情权、抗辩权、代位权
考题
判断题银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。A
对B
错
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