考题
客户关系管理的核心是()。A.客户需求管理
B.增加客户数量
C.提高客户满意度
D.客户价值管理
考题
在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。A、基础信息管理B、客户满意度管理C、客户价值挖掘D、客户试乘试驾管理
考题
客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。A、客户满意B、主动管理C、员工岗位技能D、被动管理
考题
现场客户管理应当遵循下列原则（）。A、客户满意B、主动服务C、客户投诉管理D、持续改进
考题
物流客户满意度管理是物流客户管理的首要内容。
考题
客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为C、客户满意是客户关系管理根本目的D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
考题
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进
考题
客户维护工作应该遵循的原则有（）。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理E、注重银行盈利管理
考题
关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
考题
现场客户管理应当遵循下列原则（）A、客户满意B、主动管理C、主动服务D、持续改进
考题
现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
考题
客户价值管理理论的基本假设是（）。A、客户价值最大化B、不同客户具有不同价值C、客户期望最大化D、客户满意度最高
考题
企业在对产品满意管理的步骤有（）A、了解客户需求B、提供客户满意的价格C、适应客户需求D、提供客户满意的产品
考题
（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A、客户投诉管理子系统B、客户满意管理子系统C、信息管理支持系统D、客户信息系统
考题
下列哪一项不能用来管理客户不满意（）。A、忽视客户不满意B、洞察客户不满意C、倾昕、安抚客户不满的心D、辨别客户不满意
考题
客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理E、注重银行盈利管理
考题
客户投诉问题处理基本原则不包括（）A、首问负责B、属地处理C、条线管理D、客户满意
考题
客户经理最高级阶段的客户导向工作理念是（）。A、客户至上B、客户第一C、客户满意D、增加客户价值
考题
以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。A、注重过程管理B、注重客户状态管理C、注重客户满意度管理D、注重客户成本管理
考题
多选题企业在对产品满意管理的步骤有（）A了解客户需求B提供客户满意的价格C适应客户需求D提供客户满意的产品
考题
单选题客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A
客户满意是一种心理的满足B
客户忠诚是一种持续交易的行为C
客户满意是客户关系管理根本目的D
客户忠诚是客户关系管理根本目的
考题
多选题客户维护工作应遵循的原则有（）。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理
考题
多选题现场客户管理应当遵循下列原则（）A客户满意B主动管理C主动服务D持续改进
考题
单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A
客户满意度信息获取B
客户满意度信息分析C
客户满意实现D
客户满意度改进
考题
单选题（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。A
客户投诉管理子系统B
客户满意管理子系统C
信息管理支持系统D
客户信息系统
考题
多选题客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理
考题
单选题客户经理最高级阶段的客户导向工作理念是（）。A
客户至上B
客户第一C
客户满意D
增加客户价值