考题
客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。
A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化
考题
客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。()
此题为判断题(对，错)。
考题
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。A对B错
考题
客户满意度是（）与（）的差距。A、需求需求的满足B、欲望欲望的满足C、欲望感知D、期望感知
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。A、盈利需求满足B、货源需求满足C、功能需求满足D、情感需求满足
考题
高质量的服务与提供满足客户需求的服务菜单，以及提高客户满意度，都是关键点。
考题
客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A、暗示的B、明示的C、合理的D、个性化的
考题
客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。
考题
在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A、建立受理系统B、客户满意度调研C、失去客户分析D、竞争者分析
考题
关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
考题
关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。A、个体B、部份C、整体D、少数
考题
设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A、提高客户满意度B、挖掘客户价值C、实现经营目标D、履行社会责任
考题
通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、提高客户卷烟经营能力
考题
了解客户需求的结构的内容有（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、客户需要的品牌
考题
以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
考题
满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
考题
随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系A、客户需求B、客户服务C、客户满意度D、客户价值
考题
客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
考题
单选题在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。A
建立受理系统B
客户满意度调研C
失去客户分析D
竞争者分析
考题
判断题满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。A
对B
错
考题
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A
进行客户满意度调查B
确认改进效果，不断提高客户满意度水平C
预测客户需求D
进行客户满意度对比分析
考题
单选题CSI是指（）。A
客户满意度指标B
客户满意度C
客户测评工具D
客户需求分析
考题
单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A
感知期望，客户就不满意B
感知期望，客户就不满意C
客户满意度就是对产品的满意度D
客户满意度就是对性能价格比的满意程度
考题
多选题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系A客户需求B客户服务C客户满意度D客户价值
考题
单选题客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。A
暗示的B
明示的C
合理的D
个性化的
考题
多选题客服中心的主要工作是（）A服务客户B满足客户的需求C提高客户满意度
考题
判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。A
对B
错