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（请给出正确答案）
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
- A、—线服务人员
- B、专家
- C、顾问
- D、客户
参考答案
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考题
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。A、以客户的身份去感受服务B、从一线服务人员获得反馈信息C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图D、流程操作上的简便易行E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）A、了解客户的销户的具体原因B、如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处C、用通俗易懂的方式介绍D、尽量使用专业术语，体现业务的专业性
考题
服务质量管理人员认识差距是指（）。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
考题
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。A、服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动B、服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动C、客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议D、从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正E、从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
考题
在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
考题
单选题在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A
服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B
服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C
服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
考题
多选题大堂经理营业中服务销售流程（）。A识别与分流引导B交互体验并发现销售机会C引导客户进行体验D处理客户咨询和意见E厅堂服务与组织管理
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