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观察顾客的外表可通过年龄、服饰、语言和()等方面来观察。
- A、身体语言
- B、态度
- C、通信工具
- D、以上都对
参考答案
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考题
“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份,通过实地体验,了解调查对象的服务和管理等方面情况,然后将收集到的信息资料整理成报告,递交给调查者对象。这实际上是观察法中的()A、完全参与观察B、不完全参与观察C、非参与观察D、纵向观察
考题
在人寿保险定价方法中,积累公式法可通过反复试验来实现。即首先选择一个()。A、初始保费进行计算,观察其反映B、公认保费进行计算,观察其损益C、协议保费进行计算,观察其高低D、试验保费进行计算,观察其结果
考题
单选题“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份,通过实地体验,了解调查对象的服务和管理等方面情况,然后将收集到的信息资料整理成报告,递交给调查者对象。这实际上是观察法中的()A
完全参与观察B
不完全参与观察C
非参与观察D
纵向观察
考题
多选题可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。A由顾客填写调查表B深入研究所调查的问题C观察顾客的行为D了解和熟悉顾客的感受E根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
考题
多选题按照观察法,出版物发行员可以通过观察消费者的(),分析消费者的身份。A发型与服饰B脚步和神态C仪容D年龄E性别
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