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当会员表示骄傲满足时不用表示理解。
参考答案
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考题
关于赢得值法评价指标的表述,错误的是()。A.当进度绩效指数(SPI)>1时,表示进度延误
B.当费用绩效指数(CPI)<1时,表示超支
C.当进度偏差(SV)为负值时,表示进度延误
D.当费用偏差(CV)为正值时,表示项目运行节支
考题
关于进度绩效指数SPI的说法,正确的是()。A、当SPI<1时表示进度提前
B、当SPI>1时表示进度延误
C、当SPI<1时表示实际进度比计划进度快
D、当SPI<1时表示实际进度比计划进度滞后
考题
关于进度绩效指数SPI的说法,正确的是( )。A.当SPI<1时表示进度提前
B.当SPI>1时表示进度延误
C.当SPI<1时表示实际进度比计划进度快
D.当SPI<1时表示实际进度比计划进度滞后
考题
下列行为转接错误的是()A、 受理单状态已经是加急了,但是会员还需要再加急的时候,可以让会员拨打电话客服B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话,我可以告诉会员的C、 当会员表示要投诉我们的时候,应给予适当的安抚并且承认错误,然后将对话转接,并在转接理由中写明投诉理由。D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式,我们可以建议他联系商户部
考题
关于投诉,以下哪些说法是正确的? ()A、无论基于什么原因,如果会员表示要投诉,小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉,可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二,应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉,小二在安抚后需要帮客户解决问题
考题
指标列表中绿色的勾和黄色的感叹号分别代表是什么意思()。A、绿色的表示满足了指标约束,黄色的表示满足B、绿色的表示满足了指标约束,黄色的表示不满足C、绿色的表示不满足指标约束,黄色的表示不满足
考题
单选题获得表扬时应该怎么做?A
别骄傲B
别害羞C
表示同情D
直接拒绝
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