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当会员表现出骄傲满足时不用表示理解。
参考答案
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考题
婴儿对母亲是否在场表现出无所谓态度，母亲离开时，他们并不表示反抗，很少有紧张、不安的表现；当母亲回来时，也往往不予理睬，表示忽略而不显得高兴。这类婴儿表现出的依恋是（ ）
A.安全型依恋
B.回避型依恋
C.不安全型依恋
D.混合型依恋
考题
下列行为转接错误的是（）A、 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服B、 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的C、 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。D、 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
考题
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
考题
单选题当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A
说明原因B
对客户的期望值表示理解C
提供更多的有效解决方案D
与客户据理力争
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