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“说三分，听七分”这些都是交谈的基本原则，具体要注意以下几点：（）

  • A、说话声音要适当
  • B、与顾客交谈时，应注视对方
  • C、交谈中要给对方讲话机会
  • D、要注意对方的禁忌

参考答案

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考题 交谈要求双方要注意双向交流,积极互动,能引起对方的关注和回应,同时还要求交谈双方:()。 A.礼让对方B.神态专注C.语言规范D.适可而止
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考题 交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。A对B错
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考题 在职场会面交谈中，注视时间正确的为（）A、为表示尊重，需全程注视B、整个交往交谈过程的2/3C、不能对方看对方
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考题 与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。A、听清事实B、记录重点C、听出关联D、打断对方
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考题 此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。A、经常打断对方的发言发表自己的见解B、不随意打断或插入别人的发言C、只要安静的聆听对方的言论，不要说话D、随意表达自己的意见
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考题 与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）A、60%B、50%C、40%D、30%
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考题 与他人交谈时，可以对方的（）为注视区。
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考题 在交谈时需要避免的禁忌是（）。A、忌打断对方，使对方不悦B、忌补充对方，使交谈变质C、忌纠正对方，使对方尴尬D、忌质疑对方，使人产生敌意
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考题 在交谈时，要注意掌握好注视对方（），这是交谈中不能忽略的问题。
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考题 交谈中的禁忌有（）。A、不给对方说话的机会B、东拉西扯，漫无边际C、察言观色，揣摩会意D、神情专注，多听少说
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考题 交谈时，注视对方额头适用于公务活动中。（）
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考题 为了表示尊重，在与宾客交谈时，目光不要注视对方，避免对方紧张。
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考题 与黑人交谈时应要直视对方的眼睛。
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考题 交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。
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考题 茶艺师与宾客交谈时，应（）。A、保持与对方交流，随时插话B、尽可能多地与宾客聊天交谈C、在听顾客说话时，随时做出一些反应D、对宾客礼貌，避免目光正视对方
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考题 交谈时，表情可以略紧张，目光应含笑，并注视对方。
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考题 交谈时，表情要自然、得体，目光应含笑，注视（）A、前方B、对方C、上方D、下方
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考题 交谈时以能听清对方说话的声音为适宜交谈的距离。
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考题 单选题与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（）A 60%B 50%C 40%D 30%
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考题 单选题与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。A 听清事实B 记录重点C 听出关联D 打断对方
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考题 判断题交谈时以能听清对方说话的声音为适宜交谈的距离。A 对B 错
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考题 填空题在交谈时，要注意掌握好注视对方（），这是交谈中不能忽略的问题。
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考题 单选题茶艺师与宾客交谈时，应（）。A 保持与对方交流，随时插话B 尽可能多地与宾客聊天交谈C 在听顾客说话时，随时做出一些反应D 对宾客礼貌，避免目光正视对方
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考题 多选题在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）A近距离时，可随意看对方身体任意位置B和人交谈时，应从下面注视对方C注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户D面带微笑，不东张西望
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考题 多选题在交谈时需要避免的禁忌是（）。A忌打断对方，使对方不悦B忌补充对方，使交谈变质C忌纠正对方，使对方尴尬D忌质疑对方，使人产生敌意
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考题 多选题交谈中的禁忌有（）。A不给对方说话的机会B东拉西扯，漫无边际C察言观色，揣摩会意D神情专注，多听少说
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考题 判断题交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。A 对B 错
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