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与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。

  • A、听清事实
  • B、记录重点
  • C、听出关联
  • D、打断对方

参考答案

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考题 与患儿交谈的技巧包括() A、主动介绍B、耐心倾听C、真诚理解D、保护隐私E、适时使用幽默
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考题 社区护士小李正在与上周丧偶的王女士交谈。下列不符合倾听技巧的行为是A、与对方保持目光交流B、仔细观察对方的表情C、不轻易打断对方的讲话D、不时地点头，或说"嗯"E、抬腕看表，担心时间过长在交谈过程中，小李没有完全听明白王女士的话，于是问"您的意思是--"，她使用的交谈技巧是A、倾听B、复述C、澄清D、同感E、反问在交谈过程中，王女士突然表现为说话哽咽，没有说完正在说的话，此时小李宜采取的反应是A、复述B、澄清C、沉默D、改变话题E、终止谈话
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考题 护士在与患者交谈过程中，希望能给自己提供思考和观察的时间，此时可采用的交谈技巧是A. 倾听B. 核实C. 鼓励D. 沉默E. 重述
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考题 一位护士在与一位患者交谈的过程中，当患者谈到住院以来的高额费用时异常激动、不满，护士此时可采用的交谈技巧是A.倾听B.核实C.提问D.阐释E.沉默
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考题 在与服务对象面谈的过程中的技巧之一是倾听，做好倾听最重要的方面是( )。A．社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注B．通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”C．理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法D．倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应E．倾听时注意分析服务对象所表达出来的意思，是否存在不真实的信息
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考题 护士在与患者交谈过程中,希望能给自己提供思考和观察的时间,此时可采用的交谈技巧是A.倾听SXB 护士在与患者交谈过程中，希望能给自己提供思考和观察的时间，此时可采用的交谈技巧是A.倾听B.核实C.鼓励D.沉默E.重述
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考题 患者与护士交谈时，对自己的管床大夫不满意，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是A、提问 B、阐释 C、移情 D、沉默 E、倾听
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考题 社区护士小李正在与上周丧偶的王女士交谈。在交谈过程中，小李没有完全听明白王女士的话，于是问"您的意思是--"，她使用的交谈技巧是 A.倾听 B.复述 C.澄清 D.同感 E.反问
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考题 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“S”指的是（ ）。A.点头同意 B.诚心倾听 C.心里明白 D.也有同感
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考题 工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A、礼貌、热情、诚恳B、礼貌、和蔼、诚恳
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考题 社区护士小李正在与上周丧偶的王女士交谈。在交谈过程中，小李没有完全听明白王女士的话，于是问"您的意思是--"，她使用的交谈技巧是（）A、倾听B、复述C、澄清D、同感E、反问
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考题 出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。A、善于倾听B、积极应答C、交谈有度D、以客为先
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考题 在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。A、用心听B、勤动笔C、保持沉默
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考题 针对健谈型客户的服务技巧（）A、不怕苦不胆怯B、沉默C、适当倾听，适时恭维D、严格限制交谈时间
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考题 在倾听过程中，要注意哪些问题？
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考题 关于咨询常用技巧，下列哪项错误（）A、尊重服务对象的价值观，以诚待人B、语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响C、交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题D、要善于理解与概括E、注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题
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考题 有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。
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考题 交谈是一个双向过程，有说的技巧、倾听技巧，但不必提问和反馈
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考题 交谈时的倾听认知技巧包括（）。A、记住大意B、辨明含义C、掌握要点D、抓住关键E、梳理思路
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考题 不定项题在与王某沟通的过程中，张某应采取的倾听技巧有（ ）。A投入式倾听B开放式倾听C鼓励式倾听D自由式倾听
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考题 多选题在与王某沟通的过程中，张某应采取的倾听技巧有（　　）。A投入式倾听B开放式倾听C鼓励式倾听D自由式倾听
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考题 填空题有效沟通的原则可概括为：（）、（）、及时、非正式沟通策略、重视交谈与倾听技巧的原则。
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考题 单选题社区护士小李正在与上周丧偶的王女士交谈。在交谈过程中，小李没有完全听明白王女士的话，于是问"您的意思是--"，她使用的交谈技巧是（）A 倾听B 复述C 澄清D 同感E 反问
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考题 单选题与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。A 听清事实B 记录重点C 听出关联D 打断对方
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考题 单选题服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。A 详细记录B 体贴同情C 耐心指导D 认真倾听
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考题 单选题关于咨询常用技巧，下列哪项错误（）A 尊重服务对象的价值观，以诚待人B 语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响C 交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题D 要善于理解与概括E 注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题
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