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网上订货模式带来的工作职能变化，电话订货员需要具备的就不仅仅是原有的电话沟通、产品介绍能力，还需要具备（）

  • A、综合信息处理能力
  • B、市场调研能力
  • C、投诉处理及分析能力
  • D、经营指导能力

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考题 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动,下列哪些是水平沟通()。 A、不同部门客户经理与电话订货员之间B、不同部门电话订货员与送货员之间C、不同部门客户经理与送货人员之间D、同部门客户经理与客户经理之间
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考题 下列哪些服务没有特定结果()。 A、送货员谦逊的态度。B、某一卷烟品牌是否畅销。C、客户经理解决问题的能力。D、电话订货员理解问题的能力。
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考题 网上订货是电话订货的简单复制（）
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考题 不属于系统数据调阅范畴的是（）。A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据
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考题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
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考题 网上订（配）货服务的优势及意义（）A、网上订货——更便利客户的服务方式B、网上配货——更便利客户的服务方式C、网上订货——定制化的“自动服务”D、网上配货——定制化的“自动服务”
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考题 水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）A、同部门客户经理与市场经理之间B、同部门电话订货员之间C、同部门送货人员之间的沟通D、不同部门客户经理与电话订货员之间
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考题 实施电话订货服务时，要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况。
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考题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
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考题 以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障
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考题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234A、从网上查阅客户销售数据情况B、从网上查阅客户订单的情况C、查阅客户经理日志D、电话订货员的文书作业
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考题 在企业内部，如果要对电话订货员的工作进行检查，可采用（）方法。A、客户拜访检查B、电话录音抽查C、系统数据调阅D、口头工作汇报
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考题 电话订货员的电访通话时长有时间限制，因此订货过程中可以用诸如“你能快点儿吗”等明示或暗示客户快点结束通话。（）
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考题 不属于网上订（配）货的服务功能（）A、网上交易B、信息平台C、自助查询D、调查订货客户数
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考题 网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。
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考题 在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。A、是否需要承担新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质
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考题 更新工作描述时需要分析的方面不包括（）。A、是否需要承担新任务B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、员工是否具备某些工作经验
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考题 网上商店订的后台处理工作包括（）A、订准备B、订传递C、订登录D、按订供货
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考题 水平沟通是发生在组织内部某一部门或不同部之间的横向信息流动，下面哪些是水平沟沟通（）。A、不同部门客户经理与电话订货员之间B、不同部门电话订货员与送货员之间C、不同部门客户经理与送货员之间D、同部门客户经理与客户经理之间
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考题 烟草商业企业的一线人员包括（）。A、客户经理B、电话订货员C、送货员D、营销中心主任
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考题 服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。A、客户经理B、稽查员C、电话订货员D、送货员
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考题 要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。A、人员能力B、网上订货的意愿C、网上订货的要求D、网上订货的设备
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考题 网上订货模式带来的工作职能变化中客户经理的职能转变有（）A、拜访形式上，由单一的网下拜访向网上网下拜访相结合方式转变B、信息共享上，由主要收集分析前台信息向前后台信息相结合方式转变C、订单指导上，由单一的现场指导向线上线下指导相结合方式转变D、互动形式上，由营销活动与客户服务相结合方式向单向的客户服务转变
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考题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
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考题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户订单的情况，查阅客户经理日志、电话订货员的（）等。A、电话录音B、文明规范用语C、服务态度D、文书作业
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考题 多选题网上商店订的后台处理工作包括（）A订准备B订传递C订登录D按订供货
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考题 单选题更新工作描述时需要分析的方面不包括（）。A 是否需要承担新任务B 使用的技术是否有变化C 工作模式是否发生了变化D 员工是否具备某些工作经验
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