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（）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。
参考答案
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考题
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求
考题
依据19001标准7.5.2的要求，（）是需要进行确认的过程A、在产品使用或服务已交付之后才显现的过程B、生产和服务提供过程C、特殊过程D、生产和服务过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程
考题
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
考题
单选题冰河木马（）。A
山服务端程序和客户端程序组成，都安装在攻击者主机上B
由客户端程序和服务端程序组成，服务端程序安装在攻击方主机上，客户端程序安装在被攻击主机上C
由客户端程序和服务端程序组成，都安装在被攻击方土机上D
山客户端程序和服务端程序组成，服务端程序安装在被攻击方主机上，客户端程序安装在攻击者主机上
考题
填空题在金信工程中，社会信用体系的基本构架由社会信用制度、信用管理和服务体系、（）、监督与惩戒机制四方面组成。
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