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（）是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。

  • A、询问经营效果
  • B、观察经营环境
  • C、挖掘经营机会
  • D、收集经营信息

参考答案

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考题 卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。 A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
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考题 指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?() A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
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考题 客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）A零售店的经营规模B卷烟零售店的物理属性C卷烟零售店经营者基本属性D经营者的年龄
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考题 卷烟经营要有人情味，这属于对（）经营指导A、新入网零售客户B、重点指导对象C、城镇零售客户D、乡村零售客户
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考题 如何划分卷烟零售客户经营规模？
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考题 卷烟零售客户的经营主体是（）A、产品B、店面C、品牌D、人
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考题 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。A、问题定义
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考题 指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，一是帮助零售商提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重，二是帮助零售商合理确定卷烟商品的结构。
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考题 在（）和确定经营指导方式的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。A、经营环境分析B、销售情况分析C、现有服务分析D、客户分析
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考题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
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考题 卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
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考题 卷烟零售客户经营能力分析包括品类分析、（）分析。A、经营技巧B、经营经验C、促销能力D、销售结构
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考题 卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）A、宏观环境B、微观环境C、政策环境D、环境变化
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考题 在客户（）的基础上，结合实际情况实施卷烟零售客户经营发展方案。A、经营环境分析B、销售情况分析C、现有服务分析D、确定经营指导方式
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考题 卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
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考题 客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具，对卷烟零售客户经营情况进行全面分析，找出（），为其提供解决问题的建议。A、优势B、劣势C、机会D、不足
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考题 卷烟零售户经营分析的内容包括经营环境分析、经营状态分析、经营过程/能力分析。（）
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考题 关于卷烟零售客户的需求层次，以下不属于成长需求的是（）。A、客户申请增量B、客户更关注经营利润C、客户申请调整类别D、非卷烟经营的需求
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考题 关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析B、提高卷烟零售客户的盈利水平C、提高卷烟零售客户的满意度D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
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考题 卷烟零售客户的经营能力分析是指对在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性的指导提升。
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考题 以下描述不属于按客户物理属性进行分类的是（）。A、按客户所销卷烟品牌构成B、卷烟经营者教育背景C、零售客户店面所在商圈D、卷烟经营者社会关系
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考题 卷烟零售客户的（）是指在经营过程中能够影响最终经营效果的因素进行分析，以便针对性地指导提升。A、盈利能力分析B、经营能力分析C、销售能力分析D、经营效果分析
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考题 卷烟零售客户经营分析的步骤包括观察经营环境、询问经营效果和（）。A、分析经营能力B、分析经营状态C、挖掘经营机会D、制定经营方案
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考题 以下描述不属于按客户特征分类的是（）。A、按卷烟零售店的物理属性B、按卷烟零售店经营者的基本属性C、按客户经营情况D、按零售客户对公司的配合情况
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考题 礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
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考题 零售客户依赖度分析是通过对比卷烟销量和该店卷烟（），了解该客户对卷烟经营的态度以及对烟草公司的依存度。A、合作深度B、贡献率C、经营份额D、销售结构
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考题 对于零售客户需求层次，说法错误的是（）A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求B、货源需求是利润需求的基础和保证C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客D、卷烟零售客户经营的主体的产品
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