考题
在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。A可获得性B产品质量稳定性C投诉处理响应D以上都不对
考题
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。A、卷烟产品B、紧俏货源分配C、卷烟供应总量D、适销对路品牌供应
考题
服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉
考题
卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
考题
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。A、下降B、平稳C、上升D、波浪状
考题
（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进A、投诉率降低趋势B、投诉率平稳状C、投诉率上升趋势D、投诉率直线状
考题
客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）A、服务质量B、服务态度C、服务方式D、紧俏货源分配
考题
投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
考题
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。A、下降B、平稳C、上升D、波浪状
考题
下列哪几项源于服务的卷烟零售客户投诉（）。A、工作人员服务态度B、工作人员服务技巧C、卷烟出现破损D、工作人员服务方式
考题
除了（），其他都是申请烟草专卖品个人携带证的主体应具备的条件之一。A、来源于卷烟工业企业B、来源于卷烟商业企业C、卷烟工商企业工作人员D、一般自然人
考题
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。A、下降B、平稳C、上升D、波浪状
考题
对于产品质量的投诉可以分为两类：一类是一般性的产品质量投诉，另一类是（）A、一般性的服务质量投诉B、一般性的产品性能投诉C、重大性的产品质量投诉D、重大性的服务质量投诉
考题
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉
考题
卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。A、卷烟产品B、卷烟价格C、服务D、配送速度
考题
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）A、卷烟产品B、消费行为C、卷烟价格D、服务
考题
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
考题
卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
考题
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
考题
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
考题
单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品
考题
单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A
投诉态度B
投诉服务质量C
投诉渠道D
投诉产品
考题
多选题在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）A产品技术的投诉B服务质量的投诉C产品质量的投诉D服务态度的投诉
考题
多选题95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A投诉渠道B投诉产品C投诉态度D投诉服务质量