考题
物流服务项目范围计划工作的结果包括()。A、物流服务项目范围综述B、物流服务项目范围设计C、物流服务项目范围综述的支持文件D、物流服务项目范围设计的支持文件E、物流服务项目范围管理计划
考题
在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。A客户分类B客户价值C客户关系D服务项目
考题
在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。A对B错
考题
ICT项目从提供项目内容上，类别上主要包括（）A、系统集成项目B、运维服务项目C、咨询服务项目D、租赁服务项目
考题
在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。A、完全综合B、适度综合C、完全忽视D、分别考虑
考题
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户特点B、客户需求C、客户业态D、客户规模
考题
客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。A、客户价值B、客户分类C、资源投入D、服务项目
考题
希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。A、品牌培育技巧培训B、货源均衡投放C、终端品牌形象展示提升D、新品选点投放优选权
考题
若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有（）。A、服务过剩B、货源投放不均C、货源投放不准确D、服务不足
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A、订货送货B、退换货C、意见处理D、情感服务
考题
客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。A、服务过剩B、货源投放不精准C、服务不足D、货源投放不均
考题
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。A、客户价值B、服务项目C、投入成本D、客户需求
考题
加油站设计便民服务项目是为客户和自己提供满意服务。
考题
账单服务主要是为客户提供客户级账单，实时话费余额查询，当月话费分项、总额查询服务项目，还为客户提供（）服务项目。A、账单查询B、详单查询C、纸质详单打印D、缴费/充值历史查询
考题
客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。A、资源投入B、服务项目C、服务提供程度D、客户需求
考题
设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A、提高客户满意度B、挖掘客户价值C、实现经营目标D、履行社会责任
考题
只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（）并存的矛盾。A、服务过剩B、货源投放不均C、货源投入不准确D、服务不足
考题
服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。A、在服务上投入的总体水平B、服务项目总体设计C、对各类客户投入的时间D、对客户投入的总体水平
考题
（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值
考题
在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配
考题
对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。A、服务项目设计B、客户价值评估C、客户分类D、资源投入
考题
客户价值评估结果主要应用于（）。A、资源分配B、服务监测C、服务项目的设计D、服务提供
考题
（）在客户分类服务项目设计时，除了货源分配的区分，其他服务项目也是可以拓展的内容，但这必须结合客户需求。
考题
在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。
考题
在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。A、客户等级B、客户价值C、客户需求D、客户态度
考题
服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。A、明确客户服务界面B、服务项目设计C、服务流程设计D、服务项目要求设计
考题
对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户价值评估的结果。