考题
物流服务项目( )管理是物流服务项目管理的首要工作，它为物流服务项目的其他管理指明方向。A、计划B、组织C、合同D、质量
考题
在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。A客户分类B客户价值C客户关系D服务项目
考题
（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类A对B错
考题
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户特点B、客户需求C、客户业态D、客户规模
考题
客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。A、客户价值B、客户分类C、资源投入D、服务项目
考题
希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。A、品牌培育技巧培训B、货源均衡投放C、终端品牌形象展示提升D、新品选点投放优选权
考题
在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。A、客户价值B、服务项目C、投入成本D、客户需求
考题
在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。A、服务标准B、服务要求C、服务质量D、服务期望
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A、订货送货B、退换货C、意见处理D、情感服务
考题
客户价值评估结果主要应用于货源分配上（服务项目的设计、服务提供上）。
考题
在服务项目介绍环节中，为了提高交车效率，不需带领客户参观车间。（）
考题
在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。A、客户价值B、服务项目C、投入成本D、客户需求
考题
客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么？
考题
客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。A、资源投入B、服务项目C、服务提供程度D、客户需求
考题
服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。A、在服务上投入的总体水平B、服务项目总体设计C、对各类客户投入的时间D、对客户投入的总体水平
考题
在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配
考题
对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。A、服务项目设计B、客户价值评估C、客户分类D、资源投入
考题
客户价值评估结果主要应用于（）。A、资源分配B、服务监测C、服务项目的设计D、服务提供
考题
承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。
考题
在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（）”筛选一项。A、客户等级B、客户价值C、客户需求D、客户态度
考题
（）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类
考题
物流企业除了为客户提供基本服务项目以外，还要根据客户的个性化需求提供多样的延伸服务业务，不断开拓新颖独特的增值服务。
考题
国际上政府门户网站组织服务项目的通用方法是，首先按照（）组织服务项目，再按照（）区分不同的服务项目。
考题
按照服务内容的不同，物流服务项目可分为（）。A、产品的物流服务项目B、工程建设中的物流服务项目C、储存服务项目D、运输服务项目E、配送服务项目
考题
服务项目的类型众多，其中不包括（）。A、IT服务项目B、物流服务项目C、保安服务项目D、鉴定认证服务项目E、餐饮服务项目
考题
服务项目的类型众多，包括（）。A、餐饮服务项目B、IT服务项目C、保安服务项目D、物流服务项目E、科技研发与咨询服务项目