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服务标准的制订应当(),避免建立空泛的服务标准。
- A、量化
- B、简易
- C、概念化
- D、统一
参考答案
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考题
ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类,正确的是:()A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
考题
减少房地产经纪纠纷的主要手段包括( )。A、制订和推广使用房地产经纪服务示范合同
B、制订房地产经纪服务标准,明确服务要求
C、及时处理纠纷投诉
D、降低收费标准
E、降低房地产经纪人员的佣金提成比例
考题
减少房地产经纪纠纷的主要手段包括( )。
A.制订和推广使用房地产经纪服务示范合同
B.制订房地产经纪服务标准,明确服务要求
C.及时处理纠纷投诉
D.降低收费标准
E.降低房地产经纪人员的佣金提成比例
考题
《兽药经营质量管理规范》是在()的一整套管理标准和规程A、兽药流通过程中,针对采购、储存、销售等环节制订的防止质量事故发生B、兽药经营过程中,对购进、销售及服务等环节制订的保证兽药质量标准C、兽药经营过程中,针对购进、储存、销售服务等环节制订的防止质量事故发生的标准D、兽药流通过程中,针对计划采购、购进验收、储存养护、销售及售后服务等环节制订的防止质量事故发生、保证兽药符合质量标准E、兽药流通过程中,针对售后服务等环节制订的防止使用事故发生、保证符合质量标准
考题
单选题( )是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的客户服务意识。A
物流服务机制建立 B
物流服务综合评价C
物流服务内容制订 D
物流服务信息收集
考题
多选题物流服务机制建立起来之后,物流企业应当( )。A定期对服务机制的实施情况进行检查评价B评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分C确定物流服务水平是否有所变化D要根据市场情况不断地更新完善服务内容和标准E适应市场发展的需要
考题
判断题边检站必须建立明确的现场执勤操作标准、现场服务设施标准和细节服务标准等“三大标准”。( )A
对B
错
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