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（请给出正确答案）
（）是企业信用度和顾客忠诚度的集中体现，也是企业信用文化建设的重要内容。
- A、产品
- B、品牌
- C、服务
- D、利润
参考答案
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考题
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
考题
企业信用度是指企业在经济活动中履行诺言、讲求信誉的程度，对企业信用度的分析主要包括( )的评估。A．企业借贷信用B．企业广告信誉度C．产品信誉D．经济合同履约信用E．企业产品的优质率和合格率
考题
企业信用度是指企业在经济活动中履行诺言、讲求信誉的程度。对企业信用度的分析主要包括对()等的评估。A:企业借贷信用
B:经济合同履约信用
C:产品信誉
D:企业财务状况
E:企业管理水平
考题
下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C:品牌忠诚度是品牌价值的核心D:从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级
考题
赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。A、员工忠诚度B、顾客忠诚度C、市场份额D、产品质量
考题
企业信用度是指企业在经济活动中履行诺言、讲求信誉的程度，对企业信用度的分析主要包括（）的评估。A、企业借贷信用B、企业广告信誉度C、产品信誉D、经济合同履约信用E、企业产品的优质率和合格率
考题
实行企业信用信息记录制度企业信用记录，既是“经济户口”建立的重要内容，也是（）收集的过程，是加强企业信用建设的基础性工作。A、企业信用信息B、企业登记信息C、企业监管信息D、社会信用信息
考题
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
考题
客户忠诚度指的是（）A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
考题
多选题按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
考题
单选题赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。A
员工忠诚度B
顾客忠诚度C
市场份额D
产品质量
考题
单选题下列关于品牌忠诚度的说法错误的是（ ）。A
品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度B
品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C
品牌忠诚度是品牌价值的核心D
从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级
考题
单选题实行企业信用信息记录制度企业信用记录，既是“经济户口”建立的重要内容，也是（）收集的过程，是加强企业信用建设的基础性工作。A
企业信用信息B
企业登记信息C
企业监管信息D
社会信用信息
考题
单选题（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。A
利润源B
利润屏障C
利润杠杆D
利润点
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