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客户满意度调查主要分为哪种（）

  • A、行业调研
  • B、第三方调研
  • C、销售自评
  • D、企业自行调研

参考答案

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考题 市场调研的基本内容可分为()。A.市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研B.政治环境调研、经济环境调研、自然环境调研、竞争环境调研C.市场环境调研、客户满意度调研、产品质量调研、销售市场调研
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考题 按搜集信息方式的不同，房地产市场调研的类型可分为（）。A．定期调研和经常性调研 B．宏观市场调研和微观市场调研 C．委托调研和自行调研 D．方案调研和实地调研
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考题 按市场调研主体的不同.房地产市场调研可分为()。A:一次性调研 B:定期调研 C:委托调研 D:自行调研 E:经常性调研
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考题 CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和（）。A企业CIS现状调研B企业竞争调研C社会文化调研D公众评价调研
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考题 下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研
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考题 经销店自店满意度调研方法有哪些？（）A、流程现场检核B、神秘客户调查C、客户座谈会D、问卷调研E、简单按键式满意度调查
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考题 按选择调研对象来划分，市场调研法可分为（）。A、全面调研、重点调研、抽样调研B、定性调研、定量调研C、产品调研、客户调研D、市场竞争调研、价格调研
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考题 对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即（）。A、调动企业内外资源开展客户满意调研行动B、要求客户满意度调研真实有效C、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研D、在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
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考题 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。A、明确客户满意度调查的目标B、要求客户满意度调研真实有效C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构
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考题 直接调研的途径包括（）。A、同行交流B、客户介绍C、网络调查D、客户自行找上门
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考题 工商协同市场调研分为市场环境调研、（）、零售终端调研以及专项调研四种类型。A、工业企业调研B、宏观环境调研C、消费者调研D、企业内部调研
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考题 客户满意度调查主要分为哪两种（）A、行业调研B、第三方调研C、定制调研D、企业自行调研
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考题 调研工作机制中，调研包括（）和市场调研。A、品牌调研B、客户调研C、基层调研D、260客户调研
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考题 市场销售调研主要调研对象包括（）。A、行业市场B、地区市场C、企业市场D、销售状况E、销售能力
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考题 根据调研专题的性质和调查目的不同，调研项目可以分为（）调研、（）调研、（）调研和（）调研等四种类型。
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考题 企业对客户的深层调研工作主要有（）。A、确定影响客户满意度的具有代表性的指标B、量化评价指标C、进行客户的广泛调研D、对企业目前的客户满意度状况进行评估E、寻找企业的优点和缺点
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考题 2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）A、调研外部客户满意度B、调研内部客户满意度C、以上都是
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考题 单选题2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）A 调研外部客户满意度B 调研内部客户满意度C 以上都是
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考题 多选题按市场调研主体的不同，房地产市场调研可分为（）。A一次性调研B定期调研C委托调研D自行调研E经常性调研
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考题 多选题市场销售调研主要调研对象包括（）。A行业市场B地区市场C企业市场D销售状况E销售能力
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考题 单选题CIS形势调研的内容主要包括企业环境调研、企业营运状况调研、企业形象调研和（）。A 企业CIS现状调研B 企业竞争调研C 社会文化调研D 公众评价调研
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考题 单选题企业的创业史、商业模式、经营范围、企业资质、企业荣誉、组织结构、企业文化等调研属于（）。A 第三方调研B 内部调研C 外部调研D 组织调研
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考题 多选题企业对客户的深层调研工作主要有（）。A确定影响客户满意度的具有代表性的指标B量化评价指标C进行客户的广泛调研D对企业目前的客户满意度状况进行评估E寻找企业的优点和缺点
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考题 多选题网络调研根据调研的内容可以分为（　　）。A消费者调研B网络分销渠道调研C顾客满意度调研D企业网站情况调研
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考题 填空题根据调研专题的性质和调查目的不同，调研项目可以分为（）调研、（）调研、（）调研和（）调研等四种类型。
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考题 单选题行业的发展情况、与公司相关的新闻热点、公司客户群的主要特征和行动习惯、竞争对手的分析，尤其是竞争对手已经开展的营销策略。属于（）。A 第三方调研B 内部调研C 外部调研D 组织调研
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考题 单选题按选择调研对象来划分，市场调研法可分为（）。A 全面调研、重点调研、抽样调研B 定性调研、定量调研C 产品调研、客户调研D 市场竞争调研、价格调研
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