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以下属于东风悦达起亚二级网络的客户管理的是（）
- A、二级网点须有专人负责成交客户管理
- B、二级网点车辆成交当天向上级专营店上报客户资料
- C、二级网点应设专人负责客户投诉
- D、二级网点投诉应有专门的投诉记录，以备评估查阅
参考答案
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考题
《二级网点管理》二级网点专员或二级网点主管、销售部指定的商品车管理员每（）必须对二级网点的库存车进行实地盘点和检查，并留存盘点记录，盘点记录应有二级网点的公章确认和车辆保管人的签名。A、周B、半月C、月D、季度
考题
以下对东风悦达起亚K5专卖点解释正确的是（）A、经东风悦达起亚批准，作为专营店的扩充，由专营店全额投资，设立于专营店所在的上牌量1万台以上城市、托管地级市（百强县），且距离东风悦达起亚现有专营店3公里以上的销售的场所，要求面积在150m2以上，有必要的办公区域和客户接待区域，临街通透率70%以上B、经东风悦达起亚批准，由专营店全额投资，由专营店直接管理，在上牌量3万台以上的城市繁华区域、大型住宅、超市等人流量大的地段设立的销售场所，要求面积在150以m2上，有必要的办公区域和客户接待区域，临街通透率70%以上C、经东风悦达起亚批准，通过验收的，由4S店独资、参股或合作设立于东风悦达起亚无4S店规划的空白地市及现有网点下辖县区，拥有独立展厅或相对独立区域，注册资金在100万以上的二级网点，享有优先升级为一级专营店、优先建设4S店得资格，新发展的二级网点均是紧密型二级网点D、东风悦达起亚4S店所在城市或区域内不同城市，由4S店直营或合作建设的具有相对独立销售区域的，非紧密型二级网点的销售网点
考题
不能评估二级网点忠诚度的是（）A、二级网点是否能够按照要求提供制定计划时所需的数据、资料B、二级网点是否完成客户满意度C、二级网点是否频繁的违反达成的合同或协议中的条款D、二级网点是否对东风悦达起亚品牌投入足够多得资金和精力
考题
以下能评估二级网点忠诚度的是（）A、二级网点是否能够按照要求提供制定计划时所需的数据、资料B、二级网点是否完成客户满意度C、二级网点是否频繁的违反达成的合同或协议中的条款D、二级网点是否对东风悦达起亚品牌投入足够多得资金和精力
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A
对B
错
考题
单选题负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A
低柜柜员B
高柜柜员C
保安D
大堂经理
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