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客户通过95331电话办理龙行无忧不续保，须符合哪些要求：（）

  • A、来电号码为客户名下电话
  • B、证件需在有效期内
  • C、不在财务、保全、理赔中
  • D、投保人本人来电

参考答案

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考题 对于下列客户信息存在缺失的,应要求客户补充更正,补充更正完成前不能核保或保全通过() A.投保人的姓名、性别、出生日期、证件类型、证件号码、联系电话和联系地址;B.被保险人的姓名、性别、出生日期、证件类型和证件号码;C.被保险人与投保人的关系;D.被保险人的联系电话和联系地址
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考题 电话记录内容包括来电时间、( )。 A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人
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考题 客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）A、投保人本人来电B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致C、保单已签收/已进档D、官网问题件已回复
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考题 可以办理龙行无忧不续保的方式（）A、IVR自助办理B、95331人工转办C、柜面提交保全变更申请书
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考题 客户接听客服热线的来电显示号码（）A、95331B、028-95331C、400-8855-668
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考题 以下哪种情况客户无法进行95331来电直访。（）A、保单未进档B、保单联系方式已进行保全变更C、客户致电95331的号码是非回访保单留存的号码
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考题 客户致电95331可以人工受理的保全变更项目（）A、龙行无忧不续保B、地址变更C、红利领取方式变更D、
保险费逾期未付选择变更
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考题 以下哪些情况致电95331无法人工办理龙行无忧不续保（）A、客户用非系统内预留电话B、客户的保单正在扣款制盘中C、客户保单正在理赔审核中D、客户证件有效期为空
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考题 C类鉴权是什么意思？（）A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
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考题 客户来电查询、取消IPTV增值线下产品，他机需验证哪些条件？（）A、同证件号码来电，直接受理B、客户姓名C、证件号码D、IPTV账号
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考题 客户来电退订IPTV增值产品，他机需验证哪些条件？（）A、同证件号码来电，直接受理B、客户姓名C、证件号码D、IPTV账号
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考题 柜员在为个人客户办理电话银行追加、电话银行维护时，需要客户提供什么资料（）A、客户需提供已注册电话银行的账户介质和本人有效身份证件，用于验证客户身份B、客户只需携带本人名下任一账户介质和本人有效身份证件即可C、客户只需携带本人有效身份证件即可D、客户打电话给网点柜员即可办理
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考题 骚扰来电客户同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，（）小时后自动恢复。A、4B、12C、2D、24
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考题 客户无法通过95331办理的保全业务有（）A、保险费逾期未付选择变更B、龙行无忧退保C、红利领取方式变更D、变更扣款账号
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考题 客户致电95331预约回访，来电号码可以来自预约回访保单中（）。A、保单地址B、家庭地址C、单位地址
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考题 通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。
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考题 客户来电，座席判断为投保需求时，应与客户确认（）A、联系电话B、车牌号码C、标的名称D、承保险种
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考题 客户遗忘电话银行登录密码，需持本人有效身份证件及客户号名下的所有签约账户到营业网点进行密码重置。
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考题 普通固定电话新装的营业受理规则是（）A、根据客户属性的不同，需客户提供相关有效证件B、受理特殊客户新装（重大赛事、两会等）时，需要根据特殊受理要求选择相应新装项目及资费C、担保方式办理装机业务不需担保人及机主本人（被担保人）均持各自有效证件到场D、客户选号需遵守各省普通电话号码等级规定E、非本地证件客户可办理预付费业务，在符合后付费业务担保条件下可办理后付费业务
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考题 宽带密码重置，其他电话来电验证哪些条件？（）A、宽带账号B、机主姓名C、证件号码D、宽带地址
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考题 个人客户申请电话支付普通客户，须提供（）A、本人有效身份证件及复印件B、本人名下的龙卡卡片原件及复印件C、本人名下的房产证原件及复印件D、本人名下的信用卡卡片原件及复印件
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考题 仅限客户本人办理的客户资料变更内容包括：（）。A、客户姓名B、证件类别C、地址D、电话号码E、证件号码F、国籍
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考题 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
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考题 多选题个人客户申请电话支付普通客户，须提供（）A本人有效身份证件及复印件B本人名下的龙卡卡片原件及复印件C本人名下的房产证原件及复印件D本人名下的信用卡卡片原件及复印件
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考题 单选题电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。A 来电落实B 客户反馈C 客户回访D 来电整理
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考题 单选题客户来电，座席判断为投保需求时，应与客户确认（）A 联系电话B 车牌号码C 标的名称D 承保险种
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考题 多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
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