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顾客服务部门提供的服务，不包括（）。

  • A、听取意见和做出调整
  • B、向顾客提供许多信用选择
  • C、向购买复杂设备的顾客提供技术服务
  • D、对顾客行为进行监控

参考答案

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考题 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()A.电话服务中心B.“一对一”专人服务C.客户情绪体验D.互联网的应用
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考题 以下哪项先将提供最多服务的那个部门的服务成本分摊给两个生产部门以及其他服务部门，然后其他服务部门再依次分摊（不再分摊给已经分摊了成本的服务部门）？（）A、直接法B、交叉法C、按步向下法D、间接法
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考题 改错题：纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料，无需补充说明的，于接收次日进入对外发布核准环节。
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考题 献血者提供的信息（）A、献血者提供的信息是私人的B、不能提供给家庭成员之外的其他人C、服务部门要为献血者保密D、仅是为帮助服务部门确保血源的安全性
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考题 使用蓝图化方法需要鉴别（）。A、服务企业所处生命周期的阶段B、某种服务的需求弹性状况C、服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡D、顾客和服务提供者之间的接触点
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考题 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求D、为客户服务部门提供相关培训
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考题 服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）A、顾客对其需求的清楚表达的能力B、顾客对服务需求的程度C、员工和顾客之间的相互作用D、其他顾客的到来
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考题 顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
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考题 （）就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动A、职能部门化B、产品或服务部门化C、地域部门化D、顾客部门化
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考题 有几种方法可以将服务部门的费用分摊给生产部门。确认一个服务部门为另一个服务部门提供的服务，但是不确认服务部门之间的交叉服务的方法是（）A、 直接法B、 变动法C、 交叉法D、 按步向下法
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考题 Render公司有四个服务部门，分别是维修、电力、人力资源和法律部门，以及三个经营部门。服务部门为经营部门提供服务，他们相互之间也提供服务。下面哪一种服务部门成本分配方法能最好地识别出服务部门之间互相提供的服务？（）A、交互分配法B、直接分配法C、双重比率分配法D、按步向下分配法
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考题 业务关系管理的主要活动不包括（）。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别
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考题 纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料，无需补充说明的，于接收次日进入对外发布核准环节。
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考题 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A、电话服务中心B、“一对一”专人服务C、客户情绪体验D、互联网的应用
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考题 客服部工作内容下列不包括（）。A、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务
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考题 辅助工段和生产服务部门的布置，要利于为（）工段提供服务。
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考题 对航空器整个飞行过程提供空中交通管制服务的，不包括以下哪家单位。（）A、机场管制塔台B、终端管制中心C、区域管制中心D、相关气象服务部门
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考题 单选题Render公司有四个服务部门，分别是维修、电力、人力资源和法律部门，以及三个经营部门。服务部门为经营部门提供服务，他们相互之间也提供服务。下面哪一种服务部门成本分配方法能最好地识别出服务部门之间互相提供的服务？（）A 交互分配法B 直接分配法C 双重比率分配法D 按步向下分配法
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考题 多选题献血者提供的信息（）A献血者提供的信息是私人的B不能提供给家庭成员之外的其他人C服务部门要为献血者保密D仅是为帮助服务部门确保血源的安全性
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考题 单选题业务关系管理的主要活动不包括（）。A 处理顾客投诉B 调查分析顾客对服务的满意度C 与顾客评审提供的服务D 持续改进服务级别
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考题 单选题一个大型公司有两个服务部门和两个生产部门。每个服务部门都相互提供服务，并提供服务给生产部门。以下哪种分摊服务部门成本给生产部门的方法是最精确的？（）A  直接分摊法B  按步向下分摊法C  线性分摊法D  交叉分摊法
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考题 单选题某机构有两个生产部门和两个服务部门每个服务部门为两个生产部门和其他的服务部门提供服务在分配服务部门成本时，机构希望每个服务部门能够说明为其他部门提供的服务对于这种做法组织将用以下哪种方法（）A 矩阵代数B 回归分析C 博弈论D 敏感性分析
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考题 单选题顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A 听取意见和做出调整B 向顾客提供许多信用选择C 向购买复杂设备的顾客提供技术服务D 对顾客行为进行监控
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考题 单选题以下哪项先将提供最多服务的那个部门的服务成本分摊给两个生产部门以及其他服务部门，然后其他服务部门再依次分摊（不再分摊给已经分摊了成本的服务部门）？（）A 直接法B 交叉法C 按步向下法D 间接法
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考题 单选题客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括（）。A 电话服务中心B “一对一”专人服务C 客户情绪体验D 互联网的应用
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考题 单选题有几种方法可以将服务部门的费用分摊给生产部门。确认一个服务部门为另一个服务部门提供的服务，但是不确认服务部门之间的交叉服务的方法是（）A  直接法B  变动法C  交叉法D  按步向下法
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考题 判断题顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。A 对B 错
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