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客服主管年度工作内容包括:()。

  • A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审,并形成《顾客服务管理评审报告》。
  • B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
  • C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
  • D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。

参考答案

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