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服务营销的目的为了弥合（　）。

  • A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
  • B、不了解顾客的期望造成的差距
  • C、未能履行服务承诺造成的差距
  • D、未按服务标准提供服务造成的差距

参考答案

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考题 饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、（）、渠道、服务的过程。
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考题 多选题《客服人员工作指引》的目的在于（）。A为了建立适合当地风土人情的客户服务标准B为了建立适合法律法规的客户服务标准C为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础D为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础
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考题 单选题在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]A 外部营销B 内部营销C 体验营销D 互动营销
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考题 单选题服务营销的目的为了弥合（　）。A 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B 不了解顾客的期望造成的差距C 未能履行服务承诺造成的差距D 未按服务标准提供服务造成的差距
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