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一般投诉受理后应在一小时内转送()进入处理程序,并在三天内处理完毕。
- A、专业主管
- B、品质主管
- C、管理处经理
- D、客服主管
参考答案
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考题
管理处品质主管如何进行例行品质检验的沟通?()A、针对重大不合格项或经常重复发生的一般项(包括品质检验表外的问题)与专业主管沟通其成因和相应的影响;B、要求专业主管提出纠正预防措施和纠正预防完成时间;C、发出《纠正预防单》。
考题
重大投诉,接待后()转呈主管经理进行处置程序;重要投诉,接待后()内转呈主管经理进行处置程序;轻微投诉,不超过()内或在住户要求的期限内解决。A、当天,1小时,2天B、1小时内,24小时,2天C、24小时,2天,3天D、当天,12小时,2天
考题
单选题重大投诉,接待后()转呈主管经理进行处置程序;重要投诉,接待后()内转呈主管经理进行处置程序;轻微投诉,不超过()内或在住户要求的期限内解决。A
当天,1小时,2天B
1小时内,24小时,2天C
24小时,2天,3天D
当天,12小时,2天
考题
单选题投诉发生后,一般而言,()应作为主要受理人。A
支行长B
销售主管C
大堂经理D
客户经理
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