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一般投诉受理后应在一小时内转送()进入处理程序,并在三天内处理完毕。

  • A、专业主管
  • B、品质主管
  • C、管理处经理
  • D、客服主管

参考答案

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考题 重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序,并在()给投诉者明确的答复,解决时间不宜超过()。

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考题 轻微投诉:受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序,并在()或在投诉者要求的时限内处理完毕,超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内

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考题 品质主管处理投诉的权限,价值在()以内。

考题 一般投诉:受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序,并在()处理完毕,超时应报管理处经理批准。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内

考题 管理处品质主管如何进行例行品质检验的沟通?()A、针对重大不合格项或经常重复发生的一般项(包括品质检验表外的问题)与专业主管沟通其成因和相应的影响;B、要求专业主管提出纠正预防措施和纠正预防完成时间;C、发出《纠正预防单》。

考题 一般投诉:受理后应在当天转送专业主管进入处理程序,并在一周内处理完毕,超时应报管理处经理批准。

考题 每周,客服主管()应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次,对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。

考题 重大投诉:受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序,并在()给投诉者明确的答复,解决时间不宜超过十天。A、当天B、二天内C、三天内D、一周内

考题 重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序,并在二天内给投诉者明确的答复,解决时间不宜超过()。A、三天B、五天C、七天D、十天

考题 轻微投诉:受理后应在()小时转送专业主管进入处理程序,并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕,超时应报管理处经理批准。A、二个B、三个C、四个D、一个

考题 重大投诉:受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序,并在三天内给投诉者明确的答复,解决时间不宜超过十天。

考题 轻微投诉:受理后应在当天转送专业主管进入处理程序,并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕,超时应报管理处经理批准

考题 一般投诉受理后应在()转送专业主管进入处理程序,并在三天内处理完毕,超时应报管理处经理批准。

考题 品质主管是管理处投诉处理管理者代表,负责管理处投诉处理管理要求的督导落实

考题 通过书面或电子邮件等非当面的投诉,收件后应在()告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。A、一天内B、二天内C、三天内D、一周内

考题 重大投诉,接待后()转呈主管经理进行处置程序;重要投诉,接待后()内转呈主管经理进行处置程序;轻微投诉,不超过()内或在住户要求的期限内解决。A、当天,1小时,2天B、1小时内,24小时,2天C、24小时,2天,3天D、当天,12小时,2天

考题 接到网约车乘客咨询、投诉后,()应在24h内处理,5日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。A、经营者B、驾驶员C、接线员D、政府主管部门

考题 运营主管对COMAP预警信息应在8小时内处理完毕。

考题 投诉发生后,一般而言,()应作为主要受理人。A、支行长B、销售主管C、大堂经理D、客户经理

考题 单选题物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录,以保证其可追溯性。客服人员在受理后()小时内向责任部门派工,并保持专人跟踪,直至事件处理完毕。A 半B 一C 二D 四

考题 单选题重大投诉,接待后()转呈主管经理进行处置程序;重要投诉,接待后()内转呈主管经理进行处置程序;轻微投诉,不超过()内或在住户要求的期限内解决。A 当天,1小时,2天B 1小时内,24小时,2天C 24小时,2天,3天D 当天,12小时,2天

考题 单选题投诉发生后,一般而言,()应作为主要受理人。A 支行长B 销售主管C 大堂经理D 客户经理