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忠诚客户中哪一层次的客户往往是客户关系管理需要给予重点关注的目标客户群（）

  • A、使用后非常满意者
  • B、再次购买客户
  • C、自己购买还会推荐他人使用者
  • D、自己不购买但会推荐他人使用者

参考答案

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考题 以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
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考题 客户关系管理中重复购买不是客户忠诚的表现。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()
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考题 建立客户忠诚是企业实施客户关系管理战略所追求的根本目标。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错
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考题 在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
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考题 客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为C、客户满意是客户关系管理根本目的D、客户忠诚是客户关系管理根本目的
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考题 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
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考题 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系E、 忠诚类客户关系
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考题 客户关系维护的目标就是实现客户的（）A、满意B、价值C、忠诚D、目标
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考题 （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A、银企关系B、客户关系C、银商关系D、银证关系
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考题 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A、优质类客户关系B、低质类客户关系C、时尚类客户关系D、忠诚类客户关系
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考题 保险经营中客户关系管理技能包括（）。A、客户分类管理B、客户忠诚度管理C、新客户开发D、客户信息资料的管理
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考题 客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
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考题 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
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考题 服务营销的作用有哪些（）。A、了解自己客户的忠诚度B、为营销活动寻找目标客户C、寻找重点产品的目标客户D、了解自己管理客户的层次
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考题 通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。A、重点拓展客户库B、重点维护客户库C、重点退出客户库D、特约商户营销序列库
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考题 多选题保险经营中客户关系管理技能包括（）。A客户分类管理B客户忠诚度管理C新客户开发D客户信息资料的管理
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考题 多选题理财师客户关系管理的描述包括的含义有（ ）。A收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础B准确把握客户关系的实质，是核心工作C提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提D严格管理所有的客户“接触点”E理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度
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考题 判断题在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。A 对B 错
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考题 单选题客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A 客户满意是一种心理的满足B 客户忠诚是一种持续交易的行为C 客户满意是客户关系管理根本目的D 客户忠诚是客户关系管理根本目的
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考题 单选题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
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考题 多选题从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A优质类客户关系B低质类客户关系C时尚类客户关系D问题类客户关系E忠诚类客户关系
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考题 判断题客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A 对B 错
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考题 单选题（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A 银企关系B 客户关系C 银商关系D 银证关系
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考题 多选题服务营销的作用有哪些（）。A了解自己客户的忠诚度B为营销活动寻找目标客户C寻找重点产品的目标客户D了解自己管理客户的层次
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