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根据《华润置地物业服务细节》双手递笔至客户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖（）处。

  • A、二分之一
  • B、三分之一
  • C、三分之二
  • D、四分之一

参考答案

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考题 根据《华润置地物业服务细节》物业服务人员身着工服在园区行走时，须（）人成行（）人成列。A、三、二B、二、三C、三、四D、二、四
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考题 根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。A、20B、60C、15D、30
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考题 标准眼型上眼睑的弧度最高点位于（）。A、三分之一处B、四分之一处C、三分之二处D、二分之一处
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考题 关于造型笔，下列说法不正确的是（）。A、造型笔不可以用笔尖勾勒细节B、造型笔通常用于绘画主要形体C、造型笔可分为笔尖、笔肚、笔根三部分D、造型笔笔身较短
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考题 茶树叶片的侧脉伸展至叶缘约（）处向上弯曲与上方侧脉相连。A、四分之一B、三分之一C、三分之二D、二分之一
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考题 如需对方签名，应把笔套打开，用（）轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中A、拇指、食指和中指B、拇指和食指C、手掌D、双手
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考题 根据《华润置地物业服务细节》在园区显眼处公示哪些内容（）。A、项目管理团队B、片区管家照片、姓名、联系方式C、客服人员D、维修人员
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考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。A、95%B、100%C、98%D、90%
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考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，单处裸土不能大与（）平米。A、0B、0.3C、0.5D、0.7
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考题 根据《华润置地物业服务细节》见到客户时，（）米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼。A、5B、4C、3D、1
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考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客户报事响应及时率不低于（）。A、85%B、90%C、95%D、98%
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考题 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对客户书面投诉提出的问题应进行（）回复。A、口头B、书面C、信函D、快递
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考题 根据《华润置地物业服务细节》售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于（）告知销售人员，以便销售人员与客户联系。A、客户走后B、次日C、一周后D、3日后
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考题 根据《华润置地物业服务细节》顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由（）排列，硬币在（），唱收唱付。A、大到小；下B、小到大；下C、大到小；上D、小到大；上
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考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，以下哪些属于工程改造技术交底内容（）。A、工程造价B、施工细节C、施工工艺D、相关材料标准
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考题 根据《华润置地物业服务细节》在为客户递送饮品时，应拿杯具底部不超过杯体（）处，避免碰触杯口。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一
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考题 根据《华润置地物业服务细节》雨后（）分钟内清除小区庭院和道路积水。A、20B、10C、30D、60
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考题 画头像时，眼睛大约在头顶至下巴的（）A、三分之一处B、四分之一C、三分之二处D、二分之一处
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，客户服务类报修返修率不高于（）。A、1%B、2%C、3%D、4%
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考题 下列服务礼仪错误的是（）A、单手接证件B、递笔时笔尖朝向客户C、收钱要唱收唱付D、业务受理无需确认E、办完业务要引导满意度测评
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考题 在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开，（）A、用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中B、用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的左中C、用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中D、用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的左手中
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考题 水晶笔的构造可分为：（）、笔箍、笔杆，这几个部分。A、笔尖B、笔套C、笔身D、笔根
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考题 关于接待礼仪，表述正确的是（）。A、下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。B、如需客户签名。应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。C、在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。D、互换名片时．要先用双手将自己的名片递上．文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
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考题 接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
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考题 单选题如需对方签名，应把笔套打开，用（）轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至对方的右手中A 拇指、食指和中指B 拇指和食指C 手掌D 双手
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考题 单选题画头像时，眼睛大约在头顶至下巴的（）A 三分之一处B 四分之一C 三分之二处D 二分之一处
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