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地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法（）
- A、维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币
- B、增开售票窗口，加快售票速度
- C、及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序
- D、采取限流措施
参考答案
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考题
根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案,下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制车站保安员岗位职责()。
A.接到车站实施站厅客流控制的通知后，控制安检速度B.实时监控站厅、站台、出入口客流情况，并协助维持购票乘客秩序C.接到车站实施站厅客流控制的通知后,协助关闭自动售票机、部分入站闸机，设置双向闸机为单向，在闸机通道处维持秩序D.接到值班站长临时关闭出入口通知后，协助关闭出入口，并报值班员(行车)
考题
案例分析 :
某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。
经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。
（1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
考题
《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。A、售票速度B、售票方法C、售票时间D、售票处所
考题
《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇大客流集中安检时，以下说法正确的是（）A、安检员应立即上报值班站长、驻站民警，并视现场情况向安检中队请求增援B、安检员适时对安检点进行限流、分流，维护候检秩序C、安检员在驻站民警的指导下，引导“无包”乘客快速通过D、待客流压力明显缓解后，尽快恢复现场安检工作
考题
大客流情况下应急处理（）A、第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安、保洁、安检、驻站维保人员参与客流组织工作。B、车站及时准备导流设施、告示牌、手提广播、对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。C、车站应根据周边环境及客流组织需要，在出入口、站厅、站台摆放客流控制导流设施、告示牌维持进站客流秩序，加快进站客流疏导。D、列车运行正常，满载率较低时，可增设售卖预制票，提升车站售票能力；列车满载率较高时，可降低售票、兑零速度，减缓乘客进站速度，并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制，三级客流控制由站长决定，通知公安配合，并报行调、站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。E、行车值班员应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。
考题
车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有（），应及时启动应急预案。A、客流聚集B、大客流C、大客流但不影响安全秩序时D、客流高度聚集可能影响安全秩序时
考题
单选题保安应掌握本-站客流情况，引导乘客有秩序地进出站，指导乘客正确使用票、卡，对无法正常过闸的票、卡，引导乘客到（）处进行分析。A
自动售票机B
车站控制室C
客服中心D
临时售票亭
考题
多选题地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法（）A维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币B增开售票窗口，加快售票速度C及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序D采取限流措施
考题
多选题大客流情况下应急处理（）A第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安、保洁、安检、驻站维保人员参与客流组织工作。B车站及时准备导流设施、告示牌、手提广播、对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。C车站应根据周边环境及客流组织需要，在出入口、站厅、站台摆放客流控制导流设施、告示牌维持进站客流秩序，加快进站客流疏导。D列车运行正常，满载率较低时，可增设售卖预制票，提升车站售票能力；列车满载率较高时，可降低售票、兑零速度，减缓乘客进站速度，并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制，三级客流控制由站长决定，通知公安配合，并报行调、站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。E行车值班员应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。
考题
单选题车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有（），应及时启动应急预案。A
客流聚集B
大客流C
大客流但不影响安全秩序时D
客流高度聚集可能影响安全秩序时
考题
填空题半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由该站（）视现场客流情况下令发售（）。
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