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王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢（）

  • A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
  • B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱
  • C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解
  • D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名

参考答案

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考题 如果你是一位老总秘书,接到找老总的电话,在转给老总之前,应当( )。 A.问清对方姓名B.问清对方单位C.问明对方来电意图D.告知对方老总行踪E.告知对方老总专线电话
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考题 你接到陌生号码的来电，对方自称是**税务局，称国家已下调消费附加税，你刚购买的电脑现在可以退还税金，要求你拿银行卡到银行柜员机操作领取税款。你拨打114查询，发现来电号码确实是**税务局的，下列做法正确的是( )。A.相信对方身份，并根据对方指示到柜员机操作B.不轻易相信，因为任何单位电话均可以被不法分子虚拟显示C.回拨这一号码进行核实，打不通就是假号码D.拨打110报警电话进行核实
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考题 如果需要对方回电话，则秘书打电话时最重要的是（ ）。A.告知对方回电话的时间 B.告知对方不要忘记转告上司 C.告知对方回电话的号码 D.告知对方不要忘记记下自己的姓名
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考题 电话接待礼仪要求电话铃一响，拿起电话机首先（ ）。A.询问对方来电的意图 B.自报身份 C.准备进行电话记录 D.询问对方身份
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考题 秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。A告知对方回电话的时间B告知对方自己的电话号码C告知对方不要忘了回电话D反复拨打对方的电话
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考题 当对方要找的人不在时应首先询问对方的姓名、事由、是否留言等，然后再告知对方要找的人不在
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考题 如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。A、问清对方姓名B、问清对方单位C、问明对方来电意图D、告知对方老总行踪E、告知对方老总专线电话
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考题 电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。A、销售店的店名B、销售顾问的姓名C、询问客户当前是否方便接听电话D、询问是否决定来购买产品
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考题 打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。
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考题 最近，小洪经常收到说他中了大奖的手机短信。要判断这些信息的真伪性，下列合适的方法是（）。A、直接打电话向对方询问B、通过QQ聊天来了解对方的身份C、通过权威部门了解信息源是否真实可靠D、向对方发送手机短信了解情况
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考题 电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。A、老板B、经理C、领导D、老师
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考题 拨打电话前，需要准确无误地准备或者查好对方的（）。A、姓名、年龄信息B、电话号码C、身份证号D、推荐产品
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考题 拨打120的注意事项不包括下面哪一个？（）A、确认电话拨打是否正确B、把正确位置告诉对方C、详细说明情况D、让对方先挂电话，自己再挂
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考题 接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。
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考题 在网络聊天、短信沟通中，凡事涉及借款、汇款等问题时，一定要（），比如拨打对方的常用号码，或者用视频聊天仔细询问后再做决定。A、核实对方身份B、听从对方引导C、信任对方D、确认汇款卡号
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考题 海事卫星MM站拨打中国移动用户方式（）。A、0086+13*********对方移动电话号码B、086+13*********对方移动电话号码C、0086+013*********对方移动电话码D、013*********对方移动电话号码
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考题 接电话时，如果雇主不在家要清楚的告知对方，这时不应该先问（）。A、对方爱人姓名B、对方住址C、对方工作单位D、对方姓名
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考题 座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。A、自我介绍然后再确认对方身份B、确认对方身份再自我介绍C、确认对方现在是否方便接听电话D、通话结束先于对方挂断电话
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考题 在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是（）。A、挂断电话B、要求对方下次再打来C、放下电话去应急，忙完再来接D、应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去
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考题 来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A、告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B、对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C、对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D、以上做法都正确
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考题 开立单位人民币结算账户时，会计主管应进行电话核实，并记载核实下列（）电话核实要素。A、核实时间B、对方联系人姓名C、对方联系人职务D、核实结果
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考题 单选题电话求职时，如不清楚对方姓名、身份、职务，可先称呼对方为（）。A 老板B 经理C 领导D 老师
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考题 判断题接听电话时，首先要询问对方姓名，主动询问对方是否需要帮助。A 对B 错
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考题 单选题秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。A 告知对方回电话的时间B 告知对方自己的电话号码C 告知对方不要忘了回电话D 反复拨打对方的电话
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考题 多选题开立单位人民币结算账户时，会计主管应进行电话核实，并记载核实下列（）电话核实要素。A核实时间B对方联系人姓名C对方联系人职务D核实结果
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考题 多选题如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（）。A问清对方姓名B问清对方单位C问明对方来电意图D告知对方老总行踪E告知对方老总专线电话
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考题 单选题来电找的人正在通话时，以下做法正确的是（）。A 告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B 对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C 对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D 以上做法都正确
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