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服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。
参考答案
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考题
对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A、通过服务标准化减少服务品种B、通过自动化减少同顾客的接触C、将部分操作与顾客分离D、设置一定量库存E、禁止顾客参与
考题
下列关于“服务”描述不正确的是（）。A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、通常服务的输出包括有形或无形的产品D、服务可能涉及为顾客创造气氛
考题
关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
考题
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
考题
根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于（）类。A、顾客在单一地点主动接触服务机构B、服务机构在单一地点主动接触顾客C、顾客在多个地点主动接触服务机构D、服务机构在多个地点主动接触顾客
考题
填空题（）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。
考题
判断题服务的特性是至少有部分的输出是在与顾客接触面上实现的。A
对B
错
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