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对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）

  • A、通过服务标准化减少服务品种
  • B、通过自动化减少同顾客的接触
  • C、将部分操作与顾客分离
  • D、设置一定量库存
  • E、禁止顾客参与

参考答案

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考题 “人们的消费行为往往难于摆脱群体的影响”说明（）A、文化因素对顾客消费行为的影响B、社会因素对顾客消费行为的影响C、个人因素对顾客消费行为的影响D、心理因素对顾客消费行为的影响
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考题 顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响，而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。
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考题 如果呼叫中心的电话接线人员让顾客等了很久才拿起话筒，或者他不能回答顾客提出的有关问题，那么，该公司的服务就失去了（）这将严重影响顾客对其服务产品的感知。A、服务交换性B、可接近性C、顾客参与性D、服务差异性
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考题 关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。A、顾客参与导致服务系统输入不稳定B、造成服务质量不稳定C、管理难度降低D、容易使顾客成为潜在的竞争者
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考题 减少顾客参与影响的方法有哪些？
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考题 制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A、 增加服务品种B、 通过自动化减少同顾客的接触C、 将部分操作与顾客分离D、 设置一定量库存
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考题 服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　）。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客展示C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程
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考题 判断题顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响，而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。A 对B 错
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考题 多选题对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A通过服务标准化减少服务品种B通过自动化减少同顾客的接触C将部分操作与顾客分离D设置一定量库存E禁止顾客参与
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考题 单选题下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]A 服务接触B 服务承诺C 顾客抱怨D 服务宣传
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考题 问答题减少顾客参与影响的方法有哪些？
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考题 单选题关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。A 顾客参与导致服务系统输入不稳定B 造成服务质量不稳定C 管理难度降低D 容易使顾客成为潜在的竞争者
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考题 单选题制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A  增加服务品种B  通过自动化减少同顾客的接触C  将部分操作与顾客分离D  设置一定量库存
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