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顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。

A.服务的职能质量
B.服务的技术质量
C.服务的客观水平
D.顾客对服务的预期

参考答案

参考解析
解析：运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。
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考题 整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。A对B错
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考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
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考题 （）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、顾客整体利润
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考题 顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是（）A、它的职能质量B、它的技术质量C、它的客观水平D、顾客对它的预期
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考题 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）。A、得到有关授权人员的批准B、适用时得到顾客批准C、得到最高领导同意D、得到放行产品或交付服务人员的同意
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考题 航空业是属于（）A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
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考题 顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
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考题 判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A 对B 错
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考题 判断题整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。A 对B 错
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