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实验室应有（）的政策或程序。须保存所有与投诉处理有关的记录
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考题
依据ISO15189，关于质量和技术记录，叙述不一定正确的是A、所有记录应易于阅读，便于检索B、记录可存储于任何媒介C、实验室应提供适宜的存放记录的环境D、实验室应制定政策，规定各种记录的保留时间E、记录保存期限应根据检验的性质或每个记录的特点而定
考题
根据《特种设备检验检测机构质量管理体系要求》（TS个 Z7003—2004）的规定，检验检测机构在处理来自客户或者其他方面的投诉与抱怨时，应当保存所有投诉与抱怨的记录，以及针对其所开展的调查和采取（）的记录。A、控制措施B、预防措施C、纠正措施D、处理规定
考题
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
考题
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
考题
多选题依据ISO15189，关于质量和技术记录，叙述不一定正确的是（）A所有记录应易于阅读，便于检索B记录可存储于任何媒介C实验室应提供适宜的存放记录的环境D实验室应制定政策，规定各种记录的保留时间E记录保存期限应根据检验的性质或每个记录的特点而定
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